Руководитель службы технической поддержки

Егорьевск, Владимирская улица, 8

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Консультация пользователей по функциям типовых решений 1С.
Административное управление службой технической поддержки (приём, аттестация, увольнение, перемещение, распределение смен).
Приём, распределение, контроль сроков, проверка качества поступающих тикетов (обращений), контроль качества оформления, заполнения и внутренней передачи тикетов.
Проработка, организация, контроль сроков и качества выполнения масштабных операций (обновление основного релиза 1С Розница, обновление расширений 1С Розница, настройка акций и установка различного ПО в розничной сети).
Контроль и участие в разработке инструкций для службы технической поддержки и для пользователей розничной сети, контроль исполнения методик решения задач в соответствии с инструкциями СТП.
Организация технической и программной подготовки открытия новых магазинов сети (настройка ПК, установка ПО, загрузка первичных данных в 1С Розница, настройка периферийного оборудования).
Мониторинг показателей работы службы (пропущенные звонки, занятость сотрудников смены, наличие приоритетных тикетов, непринятых в работу) и своевременное принятие мер.
Взаимодействие с программистами и консультант-аналитиками ОИТ, а также с сотрудниками других отделов для решения задач службы.
Общение с клиентами (франчайзи, ИП, администраторы магазинов), в т.ч. вне рабочего времени по критичным вопросам.
Регулярная статус-отчётность руководителю ОИТ.

Требования:

Опыт работы с функцией технического специалиста (техподдержка, системный администратор, ИТ-специалист широкого профиля) обязателен. Опыт работы от 1 года с функциями руководителя желателен.
Опыт работы в качестве продвинутого пользователя 1С (Розница 2.3 или Розница 3.0, или УНФ). Опыт работы с ERP 2.5 приветствуется.
Уверенное и выдержанное общение с подчинёнными службы технической поддержки и клиентами компании.
Требовательность к деталям, качеству услуг, срокам.

Условия: