Менеджер по сервису / оператор колл-центра в сеть барбершопов «БРАТИШКА»

Менеджер по сервису / оператор колл-центра в сеть барбершопов «БРАТИШКА»

Мы - сеть лоукост-барбершопов «БРАТИШКА». Растём по всей России и хотим, чтобы каждый клиент получал нормальный сервис - без игнора, путаницы и ощущения, что про него забыли.

Ищем менеджера по сервису на удалённую работу. Основная задача - общаться с нашими клиентами по телефону, собирать обратную связь, помогать решать вопросы и возвращать гостей в барбершопы.

Что тебе предстоит делать

- звонить клиентам после посещения и узнавать, всё ли понравилось;

- собирать обратную связь, работать с отзывами, вопросами и жалобами;

- спокойно решать сложные ситуации и помогать клиентам, если что-то пошло не так;

- перезванивать гостям, которые давно не были в барбершопе, рассказывать об акциях и возвращать их к нам;

- фиксировать результаты звонков и обращения в CRM;

- передавать важную обратную связь в филиалы и контролировать, чтобы вопросы клиентов не терялись;

- общаться с руководителями точек по сервисным вопросам;

- следить, чтобы каждый клиент получил ответ и нормальное отношение.

Что мы ждём от тебя

- опыт работы в колл-центре, клиентском сервисе, поддержке или продажах по телефону;

- грамотная, уверенная речь и умение общаться без заученных шаблонов;

- спокойствие в конфликтных ситуациях: умеешь услышать клиента и довести вопрос до решения;

- уверенное владение компьютером, CRM, мессенджерами и таблицами;

- умение работать удалённо, держать фокус и не терять задачи;

- будет плюсом опыт в салонах красоты, барбершопах, медицине, фитнесе, ресторанах или других сферах услуг.

Условия

- гибридный формат работа;

- зарплата от 60 000 ₽: оклад + KPI;

- гибкий график;

- долгосрочное сотрудничество;

- понятные задачи, адекватная команда и без лишней бюрократии.

Почему стоит присоединиться

Ты будешь не просто оператором на телефоне. От твоей работы напрямую зависит, вернётся ли клиент в «БРАТИШКУ», оставит ли хороший отзыв и станет ли постоянным гостем.

Как откликнуться

Напиши в отклике:

- где работал(а) на звонках или в клиентском сервисе;

- с какими задачами сталкивался(ась);

- был ли опыт работы с CRM, отзывами, жалобами или возвратом клиентов;

- почему хочешь работать в «БРАТИШКЕ».

Ждём своего братишку по сервису!