Аккаунт менеджер/Менеджер внедрения и сопровождения IT продукта

О компании
Мы — VR Supersonic, аккредитованная продуктовая IT-компания и резидент «Сколково». Компания основана в 2019 году, мы выпускники и победители 500 Startups x Sber.

Разрабатываем VR-платформу для обучения коммуникативным навыкам, стандартам сервиса и клиентскому опыту.

Среди наших клиентов: Золотое Яблоко, МГИМО, РУДН, Hoff, РОЛЬФ, BYD Megawatt, сеть ресторанов «Своя Компания» и другие.

Ищем человека, который будет помогать клиентам успешно внедрять и использовать продукт: организовывать запуск, проводить обучение, собирать требования, анализировать результаты и координировать взаимодействие с командой аналитики и разработки.
Продаж в этой роли нет.

Чем предстоит заниматься

• Вести проекты внедрения от запуска и пилота до сопровождения и масштабирования.
• Организовывать коммуникацию с клиентом.
• Проводить регулярные встречи по проекту с клиентами в форматеВКС.
• Фиксировать договорённости, инициировать гипотезы, контролировать сроки и выполнение задач.
• Проводить интервью с представителями клиента, определять KPI внедрения и корректировать ожидания.
• Собирать и формализовывать требования, декомпозировать запросы и передавать задачи в команду аналитики и разработки.
• Консультировать пользователей по работе с приложением, веб-платформой и оборудованием.
• Решать обращения пользователей в рамках первой и второй линии поддержки.
• Проводить онбординг пользователей по использованию ПО.
• Презентовать обновления продукта и собирать обратную связь.
• Тестировать новые функции и проверять продукт перед внедрением у клиента.
• Работать с клиентскими данными в Excel / Google Sheets, рассчитывать показатели эффективности.
• Готовить отчёты, презентации, релизные анонсы и итоги проектов.
• Оцифровывать клиентский контекст для команды бизнеса, сопровождения и разработки.
• Несколько раз в месяц помогать с операционным учётом VR-оборудования: обновлять статус комплектов, фиксировать передачу клиенту, возврат или готовность к отправке.
• Участвовать в подготовке планов пилотных проектов, спецификаций и материалов для клиентов.

Что мы ожидаем

• Грамотную устную и письменную речь.
• Проактивность.
• Умение корректно формулировать и задавать вопросы, выявлять потребности и структурировать информацию.
• Умение разбираться в новой теме без подробной инструкции: искать информацию, задавать вопросы и самостоятельно собирать недостающий контекст.
• Уверенную работу с Excel / Google Sheets.
• Умение работать с данными, отчётами и показателями эффективности.
• Самостоятельность, ответственность и умение доводить задачи до результата.
• Интерес к IT-продуктам и готовность разбираться в технических вопросах.
• Английский язык от B1 для работы с документацией и международными проектами.

Опыт работы не является обязательным. Нам важнее системное мышление, коммуникация, обучаемость и готовность брать ответственность.

Рассматриваем кандидатов без опыта, но будет преимуществом:

• Опыт клиентского сопровождения, внедрения или технической поддержки.
• Опыт работы бизнес-аналитиком, руководителем проекта или customer success manager или в обучении.
• Знакомство с Jira, Confluence, Bitrix или другими системами управления задачами.
• Опыт работы с B2B-клиентами.

Что будет в первые 3 месяца

В первый месяц ты разберёшься в продукте, оборудовании, веб-платформе, текущих клиентах и внутренних процессах. Подключишься к клиентским чатам, встречам и процессу сопровождения.

Во второй месяц начнёшь самостоятельно вести часть коммуникаций: фиксировать договорённости, контролировать задачи, помогать пользователям, готовить материалы и отчёты по текущим проектам.

К третьему месяцу ожидаем, что ты сможешь самостоятельно сопровождать отдельные клиентские задачи или небольшой проект внедрения: проводить регулярные встречи, собирать требования, согласовывать следующие шаги по проекту, готовить отчётность и передавать задачи команде разработки.

Кому подойдёт эта роль

Тем, кто любит наводить порядок в хаосе, общаться с клиентами, разбираться в продукте, фиксировать договорённости, работать с данными, инициировать гипотезы и доводить задачи до результата.

Роль не подойдёт, если ты привык работать только по готовым инструкциям, ждёшь подробных вводных по каждой задаче и не готов самостоятельно искать информацию, уточнять детали и двигать процесс вперёд.

В сопроводительном сообщении напиши коротко о себе, что заинтересовало в вакансии, и начни сообщение со слова VR.

Условия

• Официальное оформление и белая зарплата два раза в месяц.
• Работа в офисе по адресу: Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, 101.
• График 5/2, восьмичасовой рабочий день с гибким началом до 11:00.
• Поддержка и полноценный онбординг в продукт на старте.
• Небольшая команда, прямое взаимодействие с разработчиками и CEO.
• Быстрое принятие решений, минимум бюрократии.
• Возможность роста в направлении операционного менеджмента или руководителя отдела внедрения.