Сервис менеджер / Старший администратор

MosFitness — современный фитнес-клуб с высоким уровнем сервиса и сильной командой. Мы растём, развиваем стандарты сервиса и ищем сильного сервис-менеджера / старшего администратора — ключевую фигуру на ресепшен и лидера команды администраторов.

Это не просто работа «за стойкой». Это позиция для того, кто умеет создавать атмосферу, в которую хочется возвращаться, ведёт за собой команду и отвечает за сервис как за результат.

Что нужно будет делать: • организовывать и контролировать работу администраторов ресепшен — смены, стандарты, дисциплина, внешний вид; • обеспечивать высокий уровень сервиса и гостеприимства, чтобы каждый гость возвращался; • встречать и консультировать клиентов, решать нестандартные ситуации; • оперативно и грамотно обрабатывать жалобы и сложные обращения членов клуба; • работать с обратной связью и повышать лояльность клиентов; • обучать, адаптировать и мотивировать администраторов; • разрабатывать и контролировать стандарты сервиса клуба; • координировать работу ресепшен и смежных подразделений в отсутствие управляющего; • контролировать клининг и порядок в клиентских зонах; • работать с кассой, абонементами, CRM и 1С:Фитнес; • выполнять планы продаж департамента.

Кого мы ищем: • есть опыт работы старшим администратором / сервис-менеджером в премиальном сегменте фитнес-индустрии; • умеешь управлять командой и выстраивать командную работу; • клиентоориентирован(а) и стрессоустойчив(а) — держишь планку даже в сложных ситуациях; • умеешь выстраивать сервис и поднимать его стандарты, а не просто «стоять на ресепшен»; • грамотная речь, презентабельный внешний вид; • уверенный пользователь ПК и CRM-систем; • хочешь работать вдолгую и расти вместе с клубом.

Будет плюсом: • опыт работы в премиальном фитнесе, бьюти или сфере услуг с высоким уровнем сервиса; • опыт работы с 1С:Фитнес; • опыт разработки и внедрения стандартов сервиса; • навыки обучения и адаптации персонала; • опыт работы с AI-инструментами для отчётов и рутинных задач.

Что предлагаем: • заработную плату от 90 000 ₽ на руки и стабильные выплаты; • работа в стильном и современном фитнес-клубе; • график 5/2 или сменный; • дружная команда и поддержка руководства; • реальные возможности профессионального и карьерного роста — мы развиваемся и растим людей внутри; • бесплатное посещение фитнес-клуба и скидки на услуги клуба.

Как откликнуться: В сопроводительном письме коротко ответь на 2 вопроса:

1. Опиши на 1 примере, как ты разрешил(а) сложную или конфликтную ситуацию с клиентом — что сделал(а) и чем закончилось.
2. Как ты выстраивал(а) или улучшал(а) сервис либо работу команды администраторов на прошлом месте? Приведи конкретный результат.

Отклики без ответов на эти вопросы не рассматриваем.