Оператор службы контроля качества / Специалист по сбору обратной связи

Привет!

Мы — крупнейшая федеральная сеть стоматологических клиник в УрФО. У нас 6 филиалов, собственные зуботехнические лаборатории и тысячи пациентов, которые нам доверяют. Мы верим, что визит к стоматологу может быть комфортным, а сервис — по-настоящему человечным.

Мы создаём новый стандарт заботы и ищем в нашу команду Специалиста отдела качества и заботы о пациентах. Это роль не для «продажника», а для человека с большим сердцем, эмпатией и желанием помогать.

Почему вам понравится у нас работать:

• Никаких холодных звонков! Вы общаетесь только с теми, кто уже был в нашей клинике и знает нас.
• Честность и репутация. Мы настолько ценим доверие, что помогаем пациентам оформить возврат средств, если лечение по каким-то причинам не подошло. Нам важно, чтобы вы гордились местом, в котором работаете.
• Комфорт и эстетика. Красивый, светлый офис в самом центре города, уютная зона отдыха, кофе и чай.
• Адекватная атмосфера. У нас нет токсичности, криков и невыполнимых планов. Мы поддерживаем друг друга и растём вместе.

Чем предстоит заниматься:

• Заботиться: звонить пациентам после визита, чтобы узнать о их самочувствии и впечатлениях от лечения.
• Поддерживать: бережно общаться с теми, кто приостановил лечение. Мягко выяснять причины и помогать вернуться к заботе о здоровье, когда пациент будет к этому готов.
• Улучшать сервис: собирать честную обратную связь и передавать её руководству, чтобы мы становились лучше.
• Решать вопросы: помогать пациентам с оформлением возвратов или другими организационными моментами, проявляя внимание и такт.

Мы будем рады вам, если вы:

• Умеете слушать и слышать (именно к вам друзья часто приходят за советом или чтобы «выговориться»).
• Обладаете грамотной устной речью, спокойным тембром голоса.
• Имеете опыт общения с людьми (администратор, поддержка, сфера услуг, волонтёрство) или просто искренне любите помогать людям.
• Ответственны, стрессоустойчивы и готовы внимательно учиться новому (мы всему научим!).

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход: фиксированный оклад 45 000 ₽ на руки. Без «серых» схем и стресса из-за агрессивных KPI.
• Сменный график: – 2/2 с 9 до 21
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня (оплачиваемые отпуска и больничные).
• Полное обучение с нуля: опытный наставник будет рядом на этапе адаптации, чтобы вы чувствовали себя уверенно.
• Возможность карьерного роста внутри крупной федеральной компании.

Хотите работать там, где ценят человечность, а не просто «выполнение плана»? Отправляйте своё резюме! В сопроводительном письме можно написать пару слов о том, почему вам близка идея искренней заботы о людях. Мы ждём именно вас!