ведение клиентов на этапе привлечения и сопровождение в последующем;
контроль за Управление процессом интеграции эквайринговых продуктов;
организация поддержки клиентов - решение технических проблем клиентов "под ключ";
организация и лидирование рабочих групп создаваемых при возникновении проблем у клиентов;
взаимодействие со смежными подразделениями Банка и сервисными партнерами по продуктам торгового эквайринга (опционально e com);
мониторинг действующей базы клиентов, на предмет транзакционной активности, ошибок, всплеска сервисных заявок, корректности формирования и отправки документов
подключение/отключение доп сервисов, например СБП;
контроль за своевременным закрытием сервисных заявок, мониторинг SLA закрепленных клиентов;
координация работы смежных подразделений и СК в рамках бизнес процессов;
написание документации и отчетов.
Что нужно знать и уметь:
практические навыки работы в основных офисных программах (Мой офис, VK Mail);
коммуникабельность, внимательность, ответственность за результат, исполнительность, многозадачность (обязательно), работа в команде;
знания основ эквайринга и/или интернет эквайринга;
работа с нормативной и технической документацией (тех. бюллетени, протоколы взаимодействия, графические схемы процессов BPMN).