Менеджер Службы качества, Департамент маркетинга, Служба качества и развития сотрудников
Менеджер Службы качества, Департамент маркетинга, Служба качества и развития сотрудников
Ташкент, проезд Янги Тошкент
Описание вакансии
Обязанности:
- Участие в разработке, адаптации и внедрении стандартов обслуживания клиентов.
- Мониторинг соблюдения стандартов обслуживания сотрудниками филиалов и Контактного центра Банка.
- Анализ качества клиентского обслуживания на всех уровнях Банка.
- Участие в проведении проверок, мониторингов и оценочных мероприятий по сервису.
- Рассмотрение, анализ и систематизация жалоб, предложений и отзывов клиентов.
- Подготовка аналитических материалов по результатам исследований качества обслуживания.
- Проведение мониторинга наличия брендированных маркетинговых и полиграфических материалов в филиалах Банка.
- Участие в проведении исследований NPS, CSI и программы «Тайный клиент».
- Подготовка отчетов, презентаций и аналитических материалов по итогам проверок и мониторинга.
- Участие в командировках для проведения проверок качества обслуживания и методологической поддержки филиалов.
- Высшее образование (экономика, финансы, маркетинг, менеджмент, ИТ, журналистика).
- Знание принципов клиентского сервиса и стандартов обслуживания.
- Навыки проведения анализа данных и подготовки аналитических отчетов.
- Понимание методологии проведения исследований NPS, CSI и «Тайный клиент».
- Умение работать с большими объемами информации и соблюдать сроки выполнения задач.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Готовность к командировкам по филиальной сети Банка.
- Официальное трудоустройство согласно ТК Республики Узбекистан;
- Работа в Головном офисе АКБ «Узпромстройбанк»;
- Работа в профессиональной и динамично развивающейся команде.
Навыки
- MS PowerPoint
- Подготовка презентаций
- Проведение презентаций
- Анализ рынка
- Деловая коммуникация
- Точность и внимательность к деталям
- Маркетинговые исследования
- Маркетинговый анализ
Адрес
Похожие вакансии
Главный специалист (IT-аудитор) Департамента внутреннего аудита
Акционерная Компания Узбектелеком
Ташкент
Не указана
Ташкент
Не указана
Ведущий специалист Управления отчетности и мониторинга данных, Департамента по управлению рисками
Капиталбанк
Ташкент
до 10000000 UZS
Руководитель отдела внедрения и тестирования нового оборудования
International Monitoring Group
Ташкент
до 10000000 UZS
Руководитель системы менеджмента качества (СМК)
AZIMUTH (ООО TECHNOLOGIES OF REAL TIME)
Ташкент
до 10000000 UZS