Персональный менеджер отдела работы с клиентами

Мы RBI — девелоперская компания из Санкт-Петербурга, специализирующаяся на престижной недвижимости класса элит и бизнес. Каждый проект RBI – произведение искусства, с уникальным дизайн-кодом и обязательной арт-составляющей. Мы создаем такие дома, в которых людям хочется жить, ведем бизнес так, чтобы нас ценили партнеры, стремимся быть работой мечты для своих сотрудников.

Наши ценности: Красота и эстетика, Надежность, Увлеченность, Сотрудничество.

Мы ищем Персонального менеджера для работы с клиентами нашей компании в связи с переводом текущего сотрудника на другую должность.

Для нас позиция предполагает такие навыки как коммуникация и самопрезентация. Поэтому для участия в вакансии, после первичного интервью с рекрутером, понадобится короткое видеосообщение от вас: немного о себе, какую вакансию сейчас ищете, как понимаете роль персонального менеджера и почему вы считаете, что эта роль важна. Спасибо!

Задачи:

• Полное сопровождение клиентов по всем вопросам после заключения договора (телефонные переговоры, мессенджеры, личные встречи в офисе);
• Решение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами;
• Контроль соблюдения условий договора;
• Информирование клиентов о возможных изменениях сроков и условий по договору;
• Исходящая коммуникация с дольщиками по плану касаний;
• Решение вопросов по изменению условий в договоре долевого участия: изменение суммы, графика, состава лиц, фамилии дольщика, наследование, уступка прав по договору (родственнику и третьему лицу), технические ошибки;
• Контроль оплаты дебиторской задолженности, расторжение договоров в случае необходимости;
• Фиксация обращений, претензий, в установленные сроки;
• Взаимодействие с другими подразделениями Компании для решения/поиска ответов на вопросы клиентов;
• Подготовка ответов на обращения клиентов;
• Контроль актуальной информации по объектам Группы.

• Высшее образование;
• Опыт работы в CRM, 1C;
• Опыт работы в сервисной функции;
• Опыт работы в схожей функции в структуре заказчика от 2х лет - крайне желательно;
• Знание 214 ФЗ;
• Уверенный пользователь Microsoft Office;
• Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности, коммуникабельность;
• Грамотная и уверенная речь.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, белая заработная плата.
• 5-дневная рабочая неделя.
• Офисный формат работы в нашем современном офисе (после 3-х месяцев работы, возможно работать удаленно 1 день в неделю).
• Официальный рабочий день с 9:30 до 18:30, с обедом. В пятницу - сокращенный день на час.
• Заработная плата: оклад + премиальная часть за выполнение kpi.
• Больничный длительностью до 1 месяца оплачивается 100%.
• ДМС после 3-х месяцев работы.
• Корпоративные йога, волейбол, футбол и другие активности.
• Частичная компенсация расходов на спортивный абонемент.
• Субсидирование услуг профессиональных психологов.
• Скидки на квартиры Компании после 3-х лет работы.
• Корпоративные занятия английским языком.
• Широкие возможности для обучения и развития как внутреннего, так и внешнего.
• Корпоративная библиотека.
• ⁠Активная корпоративная жизнь (день рождения компании, новогодний корпоратив, летний выезд и др.).