Менеджер сервиса

Менеджер сервисного отдела (продажи услуг и запчастей)

Вам нравится общаться с клиентами, доводить дела до результата и зарабатывать на продажах?

Мы ищем менеджера сервисного отдела, который станет связующим звеном между клиентом, сервисной службой и компанией.

Это не работа механика и не должность инженера. Нам нужен человек, который умеет общаться с клиентами, вести сделки, работать с документами и продавать услуги и запасные части.

Обязанности:

• Работать с действующей клиентской базой (оптовые и розничные клиенты);
• Обрабатывать входящие обращения через телефонию, WhatsApp, электронную почту и AmoCRM;
• Вести клиентов и сделки в AmoCRM;
• Напоминать клиентам о плановом техническом обслуживании оборудования;
• Продавать сервисные услуги, запасные части и расходные материалы;
• Развивать существующую клиентскую базу и привлекать новых клиентов;
• Подготавливать коммерческие предложения, счета и договоры;
• Полностью сопровождать сделки: от обращения клиента до отгрузки товара или оказания услуги и закрытия документов;
• Контролировать оплаты, дебиторскую задолженность и сроки поставок;
• Взаимодействовать со складом, сервисными инженерами и бухгалтерией;
• Принимать и сопровождать гарантийные и сервисные обращения клиентов;
• Взаимодействовать с поставщиками и заводами-изготовителями по вопросам гарантийных случаев;
• Запрашивать необходимые документы, фото и информацию для рассмотрения гарантийных обращений;
• Контролировать сроки рассмотрения обращений и информировать клиентов о ходе решения вопроса;
• Выполнять план продаж.

• Опыт работы в продажах или клиентском сервисе от 1 года;
• Навыки активных продаж и развития клиентской базы;
• Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Понимание бухгалтерского документооборота (счета, накладные, ЭСФ);
• Понимание договоров, спецификаций и сопроводительных документов;
• Уверенное владение Word и Excel;
• Владение русским и желательно казахским языками;
• Ответственность, организованность

Будет преимуществом:

• Опыт продажи запчастей, оборудования или сервисных услуг;
• Опыт работы в техническом сервисе или послепродажном обслуживании клиентов;
• Опыт работы в AmoCRM;
• Базовое понимание техники и запасных частей.

Что важно для нас

Мы ищем человека, который не просто отвечает на звонки, а помогает клиентам решать задачи, поддерживает отношения после продажи и умеет видеть возможности для дополнительных продаж.

Если вам нравится работать с клиентами, вести сделки и влиять на свой доход — будем рады познакомиться.

Внимание!

В сопроводительном письме ответьте на вопрос:

Клиент купил оборудование год назад и больше не обращался. Что вы будете делать, чтобы вернуть его и продать сервис или запчасти?

Отклики без ответа на этот вопрос рассматриваются в последнюю очередь.