Руководитель отдела мониторинга Ozon Банк

Ozon

Руководитель отдела мониторинга Ozon Банк

Рязань, улица Павлова, 5

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

  • Организовывать ежедневную работу специалистов по мониторингу: расстановка приоритетов, контроль загрузки, координация смен.
  • Обеспечивать непрерывный контроль ключевых метрик клиентского сервиса (Service Level, AQT, AHT, Occupancy и другие) в разрезе очередей и направлений.
  • Следить за своевременным выявлением и эскалацией резких отклонений метрик, проводить оперативный и ретроспективный анализ причин роста/снижения показателей
  • Реализовывать инициативы по повышению эффективности и автоматизации работы группы мониторинга
  • Тесно взаимодействовать с командой планирования (численность, графики, прогнозирование FTE) для синхронизации действий.
  • Готовить регулярные отчёты о доступности, качестве обслуживания и эффективности работы смены/дня/месяца.

Мы ожидаем:

  • Опыт руководства командой Планирования и мониторинга
  • Опыт работы в Клиентском Сервисе от 5 лет (предпочтительно банки, телеком)
  • Практический опыт работы с системами типа WFM, CRM, BI-отчетами и Графанами
  • Успешный опыт участия в проектах автоматизации процессов планирования и мониторинга
  • Опыт анализа метрик контакт-центра (SL, AQT, AHT, Occupancy, FTE) и принятия управленческих решений на их основе
  • Глубокое понимание процессов Workforce Management: прогнозирование, планирование, внутридневное управление, отчётность
  • Знание трудового законодательства в части режимов работы (сменный, скользящий, гибкий график, суммированный учёт) — крайне желательно
  • Сильные управленческие навыки: способность организовать работу команды, поддерживать дисциплину, мотивировать на результат.
  • Проактивность: работа на опережение
  • Стрессоустойчивость и готовность работать в режиме реального времени с критичными для бизнеса показателями.

Мы предлагаем:

  • Свободу действий в принятии решений;

  • Достойный уровень заработной платы;

  • ДМС со стоматологией;

  • График работы 5\2 с 9.00 до 18.00;

  • Профессиональную команду, которой мы гордимся;

  • Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом;

Навыки
  • Работа с возражениями
  • Руководство коллективом
  • Деловая коммуникация
  • Деловое общение
  • Управление командой
  • Обучение и развитие
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Банк Прио-Внешторгбанк
  • Рязань

  • от 100000 RUR

Рекомендуем
Точинвест
  • Рязань

  • до 200000 RUR

Рекомендуем
Группа Компаний Демидов

Руководитель транспортной компании

Группа Компаний Демидов

  • Рязань

  • до 200000 RUR

  • Рязань

  • от 130000 RUR

Лемана ПРО
  • Рязань

  • от 120000 RUR

Лаборатория безопасности бизнеса

Руководитель отдела снабжения

Лаборатория безопасности бизнеса

  • Рязань

  • от 150000 RUR

Банк Прио-Внешторгбанк
  • Рязань

  • от 150000 RUR

ТРАНСКАПИТАЛБАНК
  • Рязань

  • от 150000 RUR

Перекрёсток
  • Рязань

  • от 144000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию