Руководитель проекта в call центр, сервисное направление

Россети Московский регион

Руководитель проекта в call центр, сервисное направление

Описание вакансии

С нами надежно!

Расширяем команду контактного центра и сильного руководителя проекта, который возьмет на себя управление операционными процессами, выполнение KPI и развитие команды.

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство;
  • График 5/2; 8:30 - 17:30;
  • Надёжные выплаты: оклад и ежемесячную премию с прозрачными условиями начисления;
  • Задачи, ориентированные на качественный рост метрик и развитие команды;
  • Соцпакет в рамках ТК РФ и поддержку в сложных жизненных ситуациях.

Характер выполняемой работы:

  • Контролировать операционные метрики проекта и обеспечивать выполнение плановых KPI;
  • Участвовать в запуске новых проектов и бесшовной интеграции новых клиентов;
  • Руководить командой супервайзеров и аудиторов, координировать их ежедневную работу;
  • Управлять ресурсами: контролировать достаточную численность и систему мотивации сотрудников;
  • Вести коммуникацию с заказчиками (внутренними/внешними), поддерживать контакт и предоставлять отчетность;
  • Анализировать текущие бизнес-процессы, находить узкие места и внедрять улучшения.

Что ожидаем от Вас:

  • Опыт работы в КЦ (аутсорсинговом или инхаус) от 2 лет на позиции руководителя проекта, супервайзера крупного проекта (30+ операторов одновременно на линии);
  • Глубокое знание специфики КЦ;
  • Лидерские качества; опыт управления кросс-функциональной командой, развитые навыки ведения переговоров, разрешения конфликтов и наставничества;
  • Умение аргументированно отстаивать свою позицию перед заказчиком/топ-менеджментом, высокий уровень личной ответственности за результаты проекта;
  • Умение работать с большими массивами данных, Excel на уровне продвинутого пользователя (сводные таблицы, сложные формулы);
  • Стрессоустойчивость, эмпатию и клиентоориентированность.

Важная информация о графике подбора:
Мы очень ценим ваше время, поэтому хотим предупредить заранее: сбор резюме идет уже сейчас, но к этапу интервью мы перейдем после 1 июля.

Откликайтесь, ваше резюме не потеряется — мы обязательно предоставим обратную связь!

Работай в стабильной компании - лидере отрасли, входящей в топ - 100 крупнейших работодателей России!

Навыки
  • Управление командой
  • Мотивация персонала
  • Контроль качества
  • Управление отношениями с клиентами
  • Управление ресурсами
  • Управление изменениями
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Сеть АЗС «Газпромнефть» / ООО «Газпромнефть-Центр»

Заместитель управляющего АЗС (Горьковское шоссе, 61 км)

Сеть АЗС «Газпромнефть» / ООО «Газпромнефть-Центр»

  • Ногинск (Московская область)

  • от 84000 RUR

Рекомендуем
Сеть АЗС «Газпромнефть» / ООО «Газпромнефть-Центр»

Управляющий АЗС (Горьковское шоссе, 61 км)

Сеть АЗС «Газпромнефть» / ООО «Газпромнефть-Центр»

  • Ногинск (Московская область)

  • от 90000 RUR

Рекомендуем
МАГНИТ, Розничная сеть
  • Ногинск (Московская область)

  • до 115163 RUR

Рекомендуем
КорсГрупп
  • Ногинск (Московская область)

  • от 65000 RUR

Дентро
  • Ногинск (Московская область)

  • от 65000 RUR

Стопэкспресс
  • Ногинск (Московская область)

  • до 95000 RUR

Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS

Приемщик сервисного центра

Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS

  • Ногинск (Московская область)

  • до 85850 RUR

Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS

Специалист сервисного центра

Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS

  • Ногинск (Московская область)

  • до 99950 RUR

Розничная сеть МТС
  • Ногинск (Московская область)

  • до 95000 RUR

Сладкая жизнь, компания

Продавец в продуктовый магазин Smart

Сладкая жизнь, компания

  • Ногинск (Московская область)

  • до 79000 RUR

Сладкая жизнь, компания

Продавец в отдел гастронома

Сладкая жизнь, компания

  • Ногинск (Московская область)

  • до 86300 RUR

METRO Россия
  • Ногинск (Московская область)

  • до 120000 RUR

Сладкая жизнь, компания

Грузчик в продуктовый магазин Smart

Сладкая жизнь, компания

  • Ногинск (Московская область)

  • до 75000 RUR

Лемана ПРО
  • Ногинск (Московская область)

  • до 75000 RUR

МОСС РАЗВИТИЕ
  • Ногинск (Московская область)

  • до 78000 RUR

КДВ Групп
  • Ногинск (Московская область)

  • от 75000 RUR

Клиника №1
  • Ногинск (Московская область)

  • от 57000 RUR

FES retail
  • Ногинск (Московская область)

  • от 57000 RUR

КорсГрупп
  • Ногинск (Московская область)

  • до 90000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию