Специалист клиентского сервиса (ЖКХ)

О КОМПАНИИ

ГК «Первый Трест» осуществляет полный цикл создания жилого многоэтажного дома, включая производство железобетонных конструкций, реализации фасадных решений, монтажа оконных блоков и прочих элементов здания.

Наша цель: строить не просто дома, а архитектурные достопримечательности, комфортную и качественную среду для жизни, основанную на принципах экологичности и инновационности. Вместе мы создаём идеальный мир!⠀

На сегодняшний день в активной стадии строительства находятся следующие ЖК: «Новатор», «Урбаника», «Гранд Авеню», «Атлантис», «8 Небо», «Первый Остров», «Мир, «Лесное Ожерелье». Более 20 объектов уже построено. Все проекты компании реализуются с применением эскроу-счетов.

О ВАКАНСИИ

В связи с расширением жилого фонда и увеличением нагрузки, управляющая компания (ЖКХ) открывает вакансию "Специалист клиентского сервиса".

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:

• Прием и обработка обращений жителей через CRM, мобильное приложение, телефон, e-mail и мессенджеры;

• Регистрация заявок и контроль сроков исполнения;

• Коммуникация с подрядчиками и внутренними службами УК;

• Информирование жителей о ходе выполнения работ;

• Работа с жалобами и конфликтными ситуациями;

• Контроль соблюдения стандартов сервиса;

• Подготовка отчетов по обращениям и качеству обслуживания;

• Участие в опросах удовлетворенности жителей;

• Выявление системных проблем и подготовка предложений по улучшению сервиса.

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ И УМЕТЬ:

• Образование высшее или средне-специальное (законченное);
• Желательно обучение по сервису, клиентскому опыту, работе с обращениями;
• Опыт работы от 1 года в следующих сферах: ЖКХ, сервисные компании, контактные центры, гостиничный бизнес, банковский сервис;
• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки;
• Работа с конфликтами, высокий уровень эмпатии, клиентоориентированность;
• Опыт работы в Bitrix24, знание Excel, Домиленд, Ujin или аналогичные платформы для жителей (желательно).

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в дружной команде крупнейшего застройщика г. Уфы;
• Современный и комфортный офис в центре города: клубный дом «Соты» (ул. Цюрупы, д.30);
• Для сотрудников компании у нас:

  • добровольное медицинское страхование (ДМС) со стоматологией;

  • абонементы в фитнес-клуб с бассейном, бесплатные спортивные секции по волейболу и футболу;

  • командное участие в городских спортивных мероприятиях: Гонка героев, Корпоративные игры, велопробеги, забеги и др.;
  • классные корпоративные мероприятия полностью за счет компании;
  • обучение (курсы, тренинги, наставничество) и развитие вместе с командой;
  • безлимитный вкусный кофе, как в кофейне;
• График: 5/2, 9-00 до 18-00;
• Испытательный срок - 3 месяца;
• Официальное оформление по ТК с первого рабочего дня.

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ В ГРУППЕ КОМПАНИЙ "ПЕРВЫЙ ТРЕСТ":

• «Первый Трест» входит в системообразующие предприятия РФ и ТОП-3 застройщиков РБ;
• В портфеле компании свыше 1 000 000 м2 площадей под будущую застройку;
• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне. Строительная отрасль существенно поддерживается государством и является одной из наиболее финансово устойчивых в России;
• В нашей компании всегда можно найти возможности для самореализации и профессионального роста. Следите за ними, включайтесь и развивайтесь. Активная жизненная позиция – главный движущий фактор для финансового и карьерного роста в ГК "Первый Трест";
• Прозрачная и понятная система оплаты труда, своевременная заработная плата.