Начальник отдела управления качеством взаимодействия с клиентами

В команду Единой службы заботы о клиентах открыт конкурс на позицию начальника отдела управления качеством взаимодействия с клиентами.

Мы ищем опытного руководителя, который возглавит отдел управления качеством и станет архитектором безупречного клиентского опыта.

Чем предстоит заниматься:

• руководить деятельностью по контролю качества работы сотрудников подразделения
• организовывать и контролировать качественное исследование клиентского пути в банке
• проводить системный аудит процессов контроля качества с целью выявления неэффективных шагов
• управлять эффективностью деятельности и процессов
• поддерживать корпоративную культуру, обеспечивать необходимые условия для работы и оказания помощи в решении проблем сотрудниками подразделения.

Ждём от кандидата:

• высшее образование
• опыт в линейном руководстве от 5 лет
• опыт работы в контактном центре в роли руководителя от 3 лет
• опыт работы в направлении управления качеством клиентского обслуживания от 3 лет
• знание банковских процессов будет преимуществом
• знания и навыки для решения прикладных задач в области анализа и обработки данных
• умение быстро находить решения возникающих проблем и конфликтов
• высокий уровень системного мышления
• клиентоцентричность
• опыт работы с ИИ-инструментами.

Мы предлагаем:

• комфортный современный офис на Звездова 101а
• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальную и годовую премию
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа.