Оказание технической поддержки пользователям удаленно и на рабочем месте (Устранение аппаратных проблем, программных и сетевых сбоев на рабочих местах сотрудников).
Своевременное назначение/эскалация заявок.
Сборка/диагностика/модульный ремонт ПК;
Ведение базы знаний по типовым проблемам и их решениям;
Работа с периферией (мониторы, манипуляторы, принтеры, сканеры, сканеры штрих-кодов). Диагностика, подключение, установка драйверов, настройка;
Работа с пользователями (диагностика проблемы, устранение проблем , консультация при работе с офисными программами, периферией);
Работа с ПО рабочих станций под управлением Windows 7/10/11 (MS Office, 1С, электронные ключи, и т.п.) (инсталляция/деинсталляция, конфигурирование).
Работа с серверным ПО в части предоставляемых сервисов (создание/удаление/изменение данных в Windows домене, других системах предоставления сервиса пользователям)
Ведение технического учета техники
Требования:
Образование : Среднее, Высшее техническое
Умение проводить первичную диагностику
Знание основ tcp/ip сетей, принципов работы DHCP, DNS, GPO ActiveDirectory
Базовые знания способов построения СКС, умение коммутировать рабочие места пользователей
Приветствуется:
Понимание архитектуры сети, основ информационной безопасности;