Администратор клиентской поддержки (IT-аутсорсинг)

Мы — компания в сфере IT-аутсорсинга. Работаем с B2B-клиентами во Владивостоке. У нас молодой коллектив, живое общение, наставничество и реальное обучение, а не «брось в воду, плыви сам».

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов: звонки, чаты, email, заявки с сайта

• Консультировать по услугам компании (с поддержкой обучения)

• Распределять лиды по отделам (монтаж, внедрение Битрикс, техподдержка) — чётко и без ошибок

• Вести клиента от первого контакта до закрытия сделки

• Работать в CRM Битрикс24 (сделки, контакты, контроль статусов)

• Проактивно отрабатывать «отложенные» и «потерянные» лиды

• Собирать отзывы и кейсы

• Контролировать выполнение заявки отделами и получение результата клиентом

Важно: вы — центральное звено между клиентом и техническими отделами

Требования

Обязательно:

• Опыт работы от 1 года в продажах или работе с клиентами (B2B / услуги / IT — плюс)

• Уверенное владение ПК и опыт работы с CRM (Битрикс24, amoCRM, HubSpot)

• Грамотная устная и письменная речь

• Умение слышать клиента и задавать уточняющие вопросы

• Системность — вся информация в CRM

• Навык работы с возражениями

Будет преимуществом:

• Знание Битрикс24

• Понимание систем видеонаблюдения / СКУД / кабельных систем

• Опыт в IT-аутсорсинге

Личные качества:

• Обучаемость

• Стрессоустойчивость

• Клиентоориентированность

• Любовь к порядку в CRM

Условия

• Работа в офисе в центре Владивостока

• После испытательного срока — гибридный формат по договорённости

• Испытательный срок: 3 месяца

• Вводное обучение по услугам + CRM + курсы по продажам

• Наставник (ассистент руководителя) — не бросим одного

• Аттестация на сертификаты Битрикс24 за счёт компании

• Компенсация занятий в спортзале

• Молодой и дружный коллектив, корпоративы

• Комфортный офис в центре

Отправляйте отклик. В отклике можно пару строк о себе и опыте с CRM.