Руководитель отдела клиентского сервиса

Мы расширяем нашу команду и ищем сильного лидера, который возглавит направление сопровождения клиентов. Если вы умеете вдохновлять команду, выстраивать безупречные процессы и делать клиентов счастливыми — мы ждем вас!

Мы предлагаем Вам:

• Заработная плата от 100 тыс. состоящая из: гарантированного оклада + KPI условия которого обговариваются после испытательного срока.
• Cформированная команда менеджеров и развитие существующей клиентской базы
• Обучение: внешние тренинги, наставничество и наша внутренняя школа продаж, которой мы гордимся.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Комфортный офис А-класса в бизнес-центре "Gavan Residence".
  

Ваши ключевые задачи:

• Управление командой: организация работы менеджеров по сопровождению, распределение нагрузки и контроль качества коммуникаций.
• Архитектура сервиса: совершенствование стандартов работы с текущими клиентами, внедрение скриптов и регламентов взаимодействия.
• Контроль и аналитика: мониторинг качества обработки звонков и переписки, сбор обратной связи от клиентов, удержание и развитие клиентской базы.
• Наставничество: обучение сотрудников и помощь в решении сложных/конфликтных кейсов.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в клиентском сервисе не менее 3 лет на руководящей позиции.
• Опыт работы в логистике или сфере ВЭД
• Умение четко ставить задачи, мотивировать команду на результат и брать ответственность за показатели отдела.
• Экспертиза: навыки работы с возражениями высокого уровня и опыт ведения переговоров с ключевыми лицами компаний.
• Образование: наличие высшего образования обязательно

Для нас важно:

• Системность и педантичность в процессах.
• Умение выстраивать долгосрочные, «дружеские» отношения не только с клиентами, но и внутри коллектива.
• Желание не просто поддерживать сервис, а постоянно его улучшать.

Присоединяйтесь к нам и начните строить свое будущее уже сегодня!