Операционный директор (COO) / Исполнительный директор

Миссия роли

Снять с собственника операционное управление и сделать так, чтобы компания работала как система: процессы не рвутся, задачи ставятся и принимаются, сбои не повторяются, а каждое из трёх направлений выходит на целевые показатели. Критерий успеха простой: уже через 2–3 недели собственник должен почувствовать не усложнение, а облегчение.

Ключевые задачи и зоны ответственности

• Координация и дисциплина исполнения. Единая постановка задач по отделам, контроль сроков, приёмка результата; перевод разнородной команды на режим системной работы.
• Система планирования (3 уровня). Годовые цели и наблюдательный совет → еженедельная координация по службам (план/факт) → ежедневные оперативки. Внедрить и вести этот ритм.
• Регламентация и оптимизация процессов. Описать и «расшить» процессы на стыках автоподбора, декларирования и лаборатории; убрать двойной ввод (1С/Bitrix/Telegram), нормировать операции.
• Работа над ошибками (root-cause). Каждый сбой = убыток. Выстроить механизм разбора инцидентов и предотвращения повторов.
• Управление изменениями. Удержать одновременные изменения — внедрение Bitrix24, новая команда, новая локация — без падения операционных показателей.
• Метрики и юнит-экономика. Построить понятную систему KPI: для потоковых ролей (скорость, доля ошибок, утилизация лаборатории), для ролей развития (задачи); считать себестоимость и конверсию «лид → договор → деньги».
• Адаптация и взаимодействие команды. Наладить онбординг и межфункциональную стыковку (декларанты ↔ менеджеры по работе с клиентами ↔ лаборатория).
• Поддержка цифровизации. Заказчик и приёмщик внедрения Bitrix24 и автоматизации (вкл. AI-агентов для обработки документов по модели human-in-the-loop).

Что НЕ входит в роль (границы)

Стратегия, бизнес-модель, продукт, вопросы безопасности и финансовый контроль остаются за собственником. Роль — об исполнении и системе, а не о выработке стратегии «с нуля»: видение и цели задаёт собственник, ваша зона — превратить их в работающую операционную машину.

Требования

Категория

Содержание

Обязательно

• Опыт операционного управления (COO / исполнительный / операционный директор / сильный руководитель направления) в компании на стадии роста — производство, сервис, логистика, ритейл, ВЭД.
• Системное процессное мышление: описание AS-IS/TO-BE, регламенты, метрики, нормирование.
• Доказанный опыт постановки регулярного менеджмента: планёрки, KPI, дисциплина исполнения, управление командой 20+.
• Опыт управления изменениями (внедрение CRM/ERP, реструктуризация процессов, переезд/масштабирование).
• Понимание управленческого учёта: P&L, бюджет, юнит-экономика — на уровне заказчика и пользователя.

Будет плюсом

• Внедрение/администрирование Bitrix24 (воронки, роботы, интеграции).
• Знание ВЭД / таможенного декларирования / автоимпорта (можно нанять и без — научим процессу, важнее управленческий стержень).
• Опыт с AI-инструментами автоматизации документооборота.
• Опыт построения сервисных стандартов и удержания клиента (CJM, конверсия).

Личностный профиль

• Доводит до результата — закрывает задачу «под ключ», а не «передаёт дальше».
• Высокая стрессоустойчивость к плотности изменений — спокойно держит несколько фронтов одновременно.
• Лидерство и право требовать — умеет ставить задачу разнородной команде и добиваться исполнения без микроменеджмента собственника.
• Этичность, надёжность, включённость — на это собственник делает прямой акцент при крупных денежных потоках.
• Инициативность с ориентацией на результат, а не на статус (амбиции уместны, но «должность авансом» оправдывается измеримым результатом).

Результаты роли (scorecard на горизонте найма)

Горизонт

Ожидаемый результат

30 дней

• Диагностика: карта процессов и «узких мест» по трём направлениям; перечень повторяющихся сбоев; быстрые победы (1–2 расшитых стыка).
• Запущен ежедневный/еженедельный ритм планёрок.

60 дней

• Внедрена система задач и приёмки; для каждой роли определены 1–3 KPI.
• Сокращён двойной ввод; согласован целевой контур Bitrix24 (воронки, поля, напоминания).

90 дней

• Bitrix24 в продуктиве по приоритетным процессам; считается конверсия «лид → договор → деньги».
• Лаборатория — измеряется и растёт утилизация мощности; механизм разбора инцидентов работает.
• Собственник высвобожден из операционки минимум на ~50%.

Как откликнуться

Резюме + короткое сопроводительное (3–5 предложений): один кейс, где вы за 3–6 месяцев навели операционный порядок в растущей компании, — что было, что сделали, какой измеримый результат.