USA/UK Visa Case Manager

The Visa Services — ведущее визовое агентство в ОАЭ 2025 года по версии World Travel Awards. Мы помогаем клиентам открывать мир без границ: Шенген, США, Япония, Китай и другие направления.
В связи с ростом компании мы расширяем операционную команду и ищем специалиста, который будет вести визовые кейсы по Американским визам и визам в UK; и сопровождать клиентов на всех этапах — аккуратно, системно и с сильным вниманием к деталям.

---

* Обязанности
• Ведение нескольких кейсов параллельно (multitasking) без потери качества.
• Коммуникация с клиентами (чаты / email / мессенджеры): запрос документов, апдейты по статусу, следующие шаги.
• Проверка документов на полноту, корректность и соответствие инструкциям.
• Подготовка и структурирование пакета документов по чек-листам.
• Работа по внутренним инструкциям (SOP) и требованиям.
• Контроль сроков, дедлайнов и статусов по кейсам.
• Фиксация информации в CRM / таблицах / внутренних системах.
• Передача кейсов внутри команды при необходимости.
• Участие в обучении и внутренних процессах (мы переучиваем под наши стандарты).

---

* Требования
• Английский B2+ (письменно и устно);
• Обязательно - опыт работы с USA и UK визами.
• Опыт работы с документами и клиентской перепиской (чаты/email/мессенджеры).
• Умение работать по чек-листам/инструкциям/SOP; CRM/Google Docs/таблицы — плюс.
• Внимательность к деталям, соблюдение сроков и умение вести несколько кейсов параллельно.
• Усидчивость, быстрая обучаемость, ответственность, корректная коммуникация.
• Грамотная, спокойная и вежливая письменная коммуникация.

---

* Условия работы
• Удаленный формат работы
• График 5/2 с 9-6 по времени ОАЭ
• Оформление по контракту удаленного сотрудника​​​​​​​​​​​​​​