Кого мы ищем
Приглашаем в нашу дружную команду бизнес- тренера в контактный центр.
Что нужно делать:
- Организация и проведение обучения для новых и действующих сотрудников Контакт-центра;
- Планирование, обучение, оценка эффективности;
- Разработка программ обучения (hard и soft): план, сценарии, проверка знаний умений;
- Разработка учебных материалов: презентации, памятки;
- Персонализация треков под реальные ошибки операторов;
- Работа с тренерской командой: введение в должность, оценка эффективности, развитие;
- Взаимодействие с заказчиками, со смежными подразделениями;
- Отслеживать, как обучение влияет на бизнес-показатели.
Что мы ждем от успешного кандидата:
- Опыт работы в аналогичной должности от года;
- Продвинутый пользователь PowerPoint, Excel;
- Опыт с AI-инструментами для ускорения разработки контента;
- Понимание, как устроен процесс обучения: от снятия запроса заказчика до оценки эффективности обучения;
- Способность анализировать информацию, работать с большим объемом информации;
- Письменная грамотность; - умение проводить живые обучения;
- Системность, внимательность к деталям, умение работать в заданных сроках.
Что мы предлагаем:
- Фиксированный оклад + ежеквартальная премия;
- График работы: 5/2;
- Работу в крупном международном банке.