Супервайзер контакт-центра (В2В)

Привет, наш будущий коллега!
Мы — INSOFT, один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России. Уже 18 лет мы задаем тренды в индустрии, входим в ТОП-10 ведущих КЦ страны и дважды взяли престижную премию «Хрустальная гарнитура». Мы круто растем и ищем не просто «контролера» графиков, а сильного лидера команды. Если ты видишь слабые места в воронке за секунду, умеешь прокачать новичка и хочешь развиваться с лидерами рынка — читай дальше!

Твои задачи:

• Качать и развивать команду: полностью курировать операторов с первого дня стажировки, проводить полевое обучение, собрания и направлять ребят на тренинги.

• Управлять качеством и планами: ежедневно анализировать результаты, отслеживать качество звонков, оперативно выявлять недостатки и составлять сводные отчеты по выполнению планов.

• Создавать сильную команду и держать фокус на удержании: системно работать с оттоком, бороться за сохраняемость специалистов и создавать вовлеченную команду.

• Организовывать процессы и графики: вовремя составлять и актуализировать графики работы, вести отчеты по оперативной статистике и загрузке операторов.

• Дружить с цифрами: анализировать показатели, актуализировать отчеты и выполнять KPI.

Мы ждем, что ты:

• Имеешь опыт от 1 года на аналогичной позиции в B2B-продажах. (опыт управления командой от 15 человек)
• Обладаешь системным мышлением и умеешь наводить порядок в процессах без хаоса.
• Даешь экологичную обратную связь: умеешь критиковать так, чтобы у оператора росли крылья, а не опускались руки.
• Сохраняешь холодную голову, даже если «горят» дедлайны или временно падает KPI.

Что взамен:

• Финансовая стабильность: заработная плата от 50 000 руб. на руки (фиксированный оклад + премия за KPI).
• Официальное оформление в ИТ-компании с первого рабочего дня.
• Удобный формат: 100% удаленная работа из любой точки мира.
• График: 5/2 с 09:00 до 18:00 (по московскому времени).
• Социальный пакет и забота: медицинская поддержка, скидки от партнеров (фитнес, языковые школы, клиники), корпоративные подарки.
• Профессиональная среда: «Академия карьеры», развитая корпоративная культура и лояльное руководство.

Если ты готов продемонстрировать свои успешные кейсы, направляй отклик. Будем рады видеть тебя на собеседовании!