AI чат-бот менеджер (Пермь)

Привет!

Я Катя, HR команды поддержки в «Где мои дети». Мы создаём сервисы, которые помогают миллионам родителей в 170 странах быть спокойными за безопасность своих детей.

Сейчас мы ищем чат-бот менеджера с опытом в AI - человека, который интегрирует ИИ в текущие сценарии бота и сделает путь пользователя в поддержку понятным, а решение его проблем - мгновенным.

В нашем продукте есть:

• точная геолокация и звук вокруг телефона ребёнка, чтобы родитель был уверен, что с ребёнком всё в порядке;
• просмотр статистики использования приложений и их блокировка, чтобы оградить ребёнка от потенциально опасного контента;
• защита от незнакомых номеров, чтобы ребёнку могли звонить только близкие и друзья;
• суперсигнал, чтобы связаться с ребёнком, даже когда его телефон на беззвучном режиме.

Чем ты будешь заниматься:

• Возглавлять переход на AI: проводить аудит текущих ботов для перевода их на базу ИИ;
• Проектировать диалоги: создавать живые сценарии взаимодействия AI-бота с пользователем;
• Изучать опыт пользователей: анализировать чаты с ботом, находить болевые точки и проактивно устранять их;
• Влиять на эффективность: отвечать за ключевые метрики автоматизации и оптимизировать AI-решения для разгрузки специалистов L1.

Ты наш идеальный коллега, если:

• Живёшь в Перми;
• Работаешь с AI чат-ботами от 2-х лет (опыт работы специалистом поддержки будет плюсом);
• Работаешь с API, SQL, базами данных, Service Desk системами (мы работаем в Intercom);
• Имеешь опыт в B2C SaaS / Consumer сервисах;
• Владеешь графическими редакторами для создания и изменения чат-ботов (Figma, Miro);
• Ориентируешься в ключевых метриках чат-ботов, умеешь находить “слабые места” в боте и предлагаешь варианты решения;
• Знаешь английский на уровне B1;
• Проактивен, стремишься профессионально расти, любишь и умеешь работать в команде, выполняешь задачи в срок;
• Мыслишь результатом, а не процессом.

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы «офис+дом»;
• График работы 5/2 (с 10:00 до 19:00 по Перми);
• Реальный вклад в продукт;
• Забота о тебе: компенсация медицины, спорта, психолога, занятий английским языком, курсов и многое другое.

Как мы нанимаем:

• интервью с HR и лидом команды