Лид-менеджер (менеджер по работе с заявками)

Привет!

Я — Илья Демин, адвокат, выпускник МГУ и основатель юридической фирмы «Технологии обжалования».

Уже более 10 лет наша команда занимается сложными судебными спорами и обжалованием судебных актов в Верховном Суде РФ. Сегодня с нами работают предприниматели, компании и частные клиенты со всей России.

Каждый день к нам поступают новые обращения от людей, которые ищут помощь в сложной жизненной или бизнес-ситуации. Поэтому сейчас мы расширяем команду и ищем лид-менеджера, который станет первым человеком, с которым знакомится клиент.

Что предстоит делать

• оперативно обрабатывать входящие заявки, звонки и сообщения;
• связываться с клиентами по телефону и в переписке;
• уточнять ситуацию клиента и проводить первичную квалификацию обращения;
• запрашивать документы и контролировать их получение;
• назначать консультации с экспертами компании;
• напоминать клиентам о договоренностях и сопровождать их до консультации;
• вести карточки клиентов в Битрикс24;
• контролировать движение лидов по воронке и не допускать потери обращений;
• передавать клиентов в работу юристам и менеджерам по продажам;
• переадресовывать повторные обращения действующих клиентов ответственным сотрудникам;
• при необходимости подготавливать документы по шаблонам (соглашения, приложения, счета).

Что важно в этой работе

Основная задача — быстро связаться с человеком, разобраться в его ситуации, собрать необходимую информацию и помочь клиенту попасть к нужному специалисту.

Поэтому для нас важны внимательность, ответственность и умение доводить начатое до конца.

Что мы ожидаем

• опыт работы с клиентами по телефону или в переписке;
• грамотная устная и письменная речь;
• уверенное владение компьютером;
• готовность работать с большим количеством коммуникаций;
• внимательность к деталям;
• умение самостоятельно организовывать свою работу.

Будет преимуществом

• опыт работы в CRM-системах;
• опыт работы в удаленном формате;
• опыт в юридической, образовательной, медицинской или сервисной сфере;
• опыт работы с большим потоком входящих обращений.

Что мы предлагаем

• фиксированный оклад + бонусы за результат;
• официальное оформление;
• удаленный формат работы или гибридный формат для кандидатов из Перми;
• график 5/2;
• полностью входящий поток клиентов;
• подробное обучение продукту и процессам компании;
• наставничество на этапе адаптации;
• понятные инструкции, скрипты и готовые шаблоны для работы;
• возможность карьерного роста внутри компании.

Мы подойдем друг другу, если вы любите порядок, умеете быстро реагировать на новые задачи и не оставляете клиентов без ответа.

Мы не сработаемся, если вам сложно соблюдать договоренности, контролировать задачи и самостоятельно доводить обращения до результата.

Как откликнуться

В сопроводительном письме напишите:

«Почему вам интересна работа с клиентами?»

До встречи на собеседовании!