Младший инженер отдела технической поддержки (Service Desk)

Обязанности:

• Оказание консультаций пользователям по ИТ‑вопросам;
• Обработка обращений пользователей, поступающих по электронной почте и через систему обработки заявок (тикеты);
• Устранение инцидентов и удаленная поддержка персональных компьютеров, ноутбуков и установленного ПО;
• Эскалация обращений на последующие уровни поддержки, взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений;
• Форматирование и отправка информационных рассылок.

Требования:

• Знание ОС Windows на уровне администратора (установка, настройка, поддержка);
• Уверенное использование и настройка Microsoft Office, включая Outlook;
• Работа с удалённым рабочим столом и инструментами удалённого доступа (RDP, Ассистент, SCCM Viewer, TeamViewer и т.п.);
• Опыт установки, настройки и траблшутинга различного ПО.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с тикет‑системами (Naumen ESM, ServiceNow и пр.);
• Навыки написания инструкций и регламентов для команд поддержки;
• Английский язык не ниже уровня A2+ (чтение документации, базовая переписка);
• Работа с Active Directory (пользователи и группы);
• Опыт работы в сфере IT/IT Support от 1 года.

Приглашаем Вас стать частью аккредитованной IT-компании с уникальной культурой и заботой о сотрудниках! Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы. График пн-пт с 09:00 до 18:00 по часовому поясу МСК;
• Оплата питания: создаем комфортные условия для продуктивной работы;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС), включая стоматологию: заботимся о вашем здоровье и благополучии;
• Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы;
• Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника;

• Возможность предоставления отсрочки от срочной службы и мобилизации.

Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!