Старший менеджер call-центра / Супервайзер

Привет! 👋

Меня зовут Елена, я HR директор Центра Защиты Должников. Мы — ТОП-50 в России по банкротству физлиц, растем и масштабируемся.

И сейчас я ищу Супервайзера, который сделает наш Контактный центр эталонным по конверсии.

🚀 ТВОЙ ФОКУС:
Ты — главный по качеству. Твоя задача — сделать так, чтобы каждый входящий звонок превращался в запись на консультацию. Для этого у тебя есть команда (4-5 человек) и полный доступ к статистике.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

📈 Аналитика: Мониторишь конверсию, ищешь просадки и устраняешь их (работа с отчетами в Bitrix24).

🎧 Аудит звонков: Прослушиваешь диалоги, разбираешь ошибки и даешь обратную связь.

🛠 Обучение: Обучаешь новичков, проводишь тренинги по работе с возражениями.

📞 Сам звонишь: Работаешь как "играющий тренер" (берешь сложные кейсы на себя).

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
💰 Доход: Оклад (40 000 руб.) + Премия за выполнение KPI (до 50 000 руб.) = до 90 000 руб.
🏠 Условия: Полная удаленка. График 5/2.

ТРЕБОВАНИЯ (БЕЗ ЭТОГО НЕЛЬЗЯ):

• Опыт работы в БФЛ (банкротство) — обязателен! Если ты работал с юридическими услугами или МФО — это твой шанс.

• Опыт управления командой от 1 года.

• Ты дружишь с цифрами и умеешь делать выводы из графиков.

ЗАПРЕЩЕНО (наши табу):
❌ Рутина без результата.
❌ Конфликты в команде (мы за здоровую атмосферу).
❌ Плохая связь (поэтому строгие требования к ПК и интернету).

ГОТОВ СТАТЬ ОПОРОЙ ДЛЯ КОМАНДЫ КЦ?

Откликайся! Мы ждем именно тебя. Будем рады видеть в нашей команде. 🤝