Аккаунт-менеджер

Аккаунт-менеджер в digital-агентство

STIK — digital-агентство из Петербурга. Работаем с рекламой, SEO, аналитикой и маркетингом для бизнеса.

У нас есть портфель действующих клиентов. Нужен аккаунт-менеджер, который возьмёт его в управление, сохранит качество отношений, выстроит регулярную коммуникацию, проконтролирует сроки, платежи и документы, а главное — поможет развивать сотрудничество с клиентами.

Мы ищем сильного клиентского менеджера. Человека с живой деловой энергией, который умеет говорить с клиентом на равных, понимать бизнес-задачи и превращать работу агентства в понятный для клиента результат.

Что нужно будет делать

Вести закреплённых клиентов. Коммуникация, созвоны, фиксация договорённостей, контроль сроков.

Принимать новых клиентов после продажи. Сопровождать договор, запускать проект, подключать клиента к процессам агентства.

Координировать работу команды по своим проектам. Ставить задачи специалистам, следить за статусами, собирать обратную связь, заранее подсвечивать риски по срокам, качеству и ожиданиям клиента.

Развивать текущих клиентов. Видеть точки роста, предлагать смежные услуги и инструменты, которые действительно могут усилить результат.

Работать с документами. Договоры, счета, акты, закрывающие документы, акты сверки.

Следить за финансовой дисциплиной портфеля. График платежей, своевременные оплаты, дебиторская задолженность.

Контролировать рекламные бюджеты. Пополнение кабинетов, сверка расходов, согласование с командой.

Проверять медиапланы и отчёты перед передачей клиенту. Не формально, а с пониманием логики цифр.

Контролировать корректность отчётности по ОРД и маркировке интернет-рекламы.

Кого ищем

Нам нужен человек с сильной коммуникативной энергией. Живой, уверенный, включённый, умеющий вести разговор и держать инициативу в отношениях с клиентом.

Важно, чтобы ты понимал, что клиент платит не за процесс, а за управляемый результат.

Умел спокойно и уверенно вести сложные разговоры.

Не терялся перед сильным клиентом и мог аргументированно отстаивать позицию агентства.

Держал договорённости и сроки без постоянных напоминаний.

Видел интерес клиента, но понимал экономику агентства.

Мог сам двигать процесс, если проект начинает буксовать.

Умел координировать команду. Ставить задачи, уточнять вводные, собирать статусы, синхронизировать специалистов и не ждать, пока проблема станет очевидной для всех.

Говорил живым деловым языком. Без канцелярита, суеты и пустых обещаний.

Что важно по опыту

Опыт в аккаунтинге, клиентском сервисе или сопровождении digital-проектов от 3 лет.

Опыт работы в digital-агентстве будет большим преимуществом.

Понимание digital-маркетинга. Яндекс.Директ, SEO, веб-аналитика, performance-инструменты.

Умение читать базовые метрики. CPL, CPO, ROAS, CTR, конверсии, Яндекс.Метрика.

Понимание финансовой части проекта. Счета, акты, график платежей, дебиторка, комиссия от бюджета.

Опыт координации проектной команды. Постановка задач, контроль сроков, синхронизация специалистов, работа с рисками и ожиданиями клиента.

Уверенная работа с Google Sheets, CRM и таск-трекерами.

Условия

Оклад 120 000 ₽ на руки + KPI-бонусы.

KPI завязан на здоровый рост клиентского портфеля. Допродажи действующим клиентам, подключение смежных услуг, увеличение рекламных бюджетов и сохранение качества отношений.

Под допродажей мы понимаем развитие клиента внутри агентства. Например, когда клиент работает с нами по SEO, а мы видим обоснованную возможность подключить контекстную рекламу, аналитику, посадочные страницы или другой инструмент, который поможет бизнесу.

Удержание портфеля — базовая часть роли. Если отношения с клиентами проседают из-за ошибок в коммуникации, сроках или управлении проектом, разовые допродажи не компенсируют эту проблему.

Официальное оформление, выплаты 2 раза в месяц.

График 5/2.

Офис в Санкт-Петербурге, БЦ «1864», Синопская наб., 50А.

Готовый портфель клиентов.

Внутри есть команда, на которую можно опираться. Маркетологи, специалисты по рекламе, аналитик, бухгалтерия.

Если тебе интересно управлять отношениями, цифрами и развитием клиентского портфеля — откликайся.

Чтобы мы понимали, что ты дочитал вакансию до конца, начни сопроводительное сообщение с фразы «STIK, аккаунт на связи».