Менеджер по работе с клиентами / аккаунт-менеджер ВЭД

О компании
ООО «Альянс» — транспортно-экспедиторская компания и импортёр, 14+ лет на рынке. Возим грузы из Китая, ЕС, ОАЭ и США, сопровождаем клиента на всех этапах: от заявки до выдачи груза. Ищем человека, который возьмёт на себя операционное ведение клиентов и сделает так, чтобы они оставались с нами годами.

Что нужно делать

- Принимать и обрабатывать заявки от закреплённых клиентов.
- Координировать перевозку: связь с логистами, перевозчиками, складом, таможенным представителем.
- Контролировать комплект документов на каждом этапе: инвойс, упаковочный лист, контракт, B/L, CMR, ДТ и пр.
- Информировать клиента о статусе груза, изменениях в расписаниях, рисках по срокам.
- Разрешать нестандартные ситуации: задержки, досмотры, простои, штрафы, споры по весу и состоянию груза.
- Контролировать дебиторскую задолженность по своим клиентам совместно с бухгалтерией.
- Вести всё в Bitrix24 и 1С:УНФ (CRM с интеграцией в 1С:УНФ).
- Поддерживать долгосрочные отношения: понимать сезонность клиента, предлагать новые маршруты, удерживать от ухода.

Что мы ждём
Обязательно:
- Опыт в логистике / ВЭД от 1 года: операционный отдел экспедитора, таможенный брокер или отдел ВЭД на стороне клиента.
- Знание документооборота ВЭД и базовых процедур таможенного оформления.
- Внимательность к деталям - ошибки стоят иногда очень дорого.
- Стрессоустойчивость и умение спокойно вести несколько параллельных отгрузок.
- Грамотная письменная и устная речь.
- Опыт работы в CRM и 1С:УНФ.

Будет плюсом:
- Английский (переписка с агентами и поставщиками).
- Опыт работы с конкретными типами перевозок (контейнерные, авиа, сборные).
- Знание специфики направлений (Китай, ОАЭ, ЕС).
- Опыт работы с промышленной номенклатурой (подшипники, запорная арматура, муфты, клапаны, центрифуги и пр. промышленное оборудование).​​​​​​​
- Умение использовать в работе ИИ.

Что мы предлагаем
- Стабильный оклад + квартальная премия за качество ведения клиентов (NPS, отсутствие потерь, повторные обращения).
- Понятный пул клиентов с первого дня, без «найди себе сам».
- Команда, которая помогает во главе с адекватным руководителем.
- Обучение в первые 2 недели, наставник на испытательный срок.
- Оформление по ТК РФ, белая зарплата.
- Просторный и светлый "видовой" офис на ул. Бассейная, 21, график 5/2.