ITSM-менеджер (HR платформа)

HR платформа Сбера – собственный продукт компании, который охватывает весь жизненный цикл работы с персоналом: подбор, обучение, развитие, оценку, результативность, обратную связь и многое другое.

Обязанности

Чем предстоит заниматься:

• лидировать развитие и координацию полного пакета ITSM-процессов ИТ-подразделения: от разработки методологии до внедрения и оптимизации

• управлять инцидентами, изменениями, конфигурациями, жизненным циклом ПО, а также управлять кросс-функциональными зависимостями между командами

• выступать связующим звеном между ИТ и кибербезопасностью, обеспечивая выполнение требований ИБ

• видеть процессы как сквозной продукт, выявляя общие интересы и точки пересечения команд, формируя решения максимальной ценности для стейкхолдеров

• анализировать текущие ИТ-процессы, предлагая и внедряя улучшения, повышающие зрелость процессов

• создавать и поддерживать актуальную и применимую на практике документацию

• проводить регулярные аудиты ИТ-процессов

• консультировать команды по методологии ИТ-процессов, помогая им эффективно встраиваться в процессную модель.

Требования

Мы ждём что ты:

• знаешь ITSM-процессы и имеешь подтвержденный опыт управления, оптимизации и масштабирования в ИТ-организациях со сложным ландшафтом

• имеешь опыт разработки процессной документации: регламентов, политик, схем рабочих процессов (BPMN/UML), операционных инструкций

• умеешь выявлять стейкхолдеров, анализировать и формализовать требования, находить общие потребности и зависимости, создавая целостные решения

• умеешь убедительно представлять свои идеи и вести конструктивный диалог даже под давлением времени и нагрузки

• понимаешь требования кибербезопасности и готов интегрировать их в ИТ-процессы, находя практические пути реализации

• самостоятельно доводи дела до завершения и быстро осваиваешься в новых системах и процессах

• обладаешь аналитическим мышлением и стремлением улучшать существующий порядок вещей

• обладаешь навыками работы с генеративными AI-моделями; имеешь опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом.

Будет плюсом:

• опыт взаимодействия с процессами кибербезопасности (управление уязвимостями, обработка инцидентов)

• опыт работы с облачными инфраструктурами (AWS, Яндекс и т.п.).

Условия

Что мы предлагаем:

• локация м. Савеловская

• стабильный оклад и социальную поддержку сотрудников

• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких

• корпоративное обучение за счёт компании

• бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнёров

• мощное оборудование и всё необходимое для эффективной работы.