Специалист по обучению/Корпоративный тренер

Задачи:

• Проведение базового продуктового обучения для новых сотрудников клиентского сервиса
• Адаптация новых сотрудников и вывод их на целевые показатели
• Ведение базы знаний
• Автоматизация процесса обучения
• Прослушивание и оценка звонков и чатов
• Составление и проработка ИПР сотрудников
• Формирование и адаптация процесса обучения и материалов под текущие продукты компании

Требования:

• Опыт работы тренером, наставником в контакт-центре от 2 лет
• Умение структурировать информацию и вовлекать в учебный процесс
• Навыки разработки учебного материала
• Знание принципов построения образовательных программ
• Базовые навыки работы с инструментами для создания презентаций, визуализации данных
• Грамотная устная и письменная речь, умение доносить сложные концепции простым языком

Желательные навыки:

• Умение создавать интерактивные и вовлекающие учебные программы
• Навыки разработки тестов, видеоконтента и других форматов обучающего материала

Мы предлагаем:

• Надёжная основа: Официальное трудоустройство (ТК РФ) в аккредитованной IT-компании
• Здоровье в приоритете: Расширенный пакет ДМС, который включает стоматологию и поддержку психолога
• Работа со смыслом: Участие в развитии социально значимого продукта, который помогает людям оставаться на связи в сложной жизненной ситуации
• Сильная команда: Мы ценим открытость, ответственность и стремление к результату, создавая среду для профессионального развития каждого
• Забота о тонусе: Компенсируем часть стоимости вашего абонемента в спортзал
• Офисный формат: Современное пространство в Туле с комфортными рабочими местами и зонами для отдыха
• Корпоративный спорт: Регулярные командные активности — футбол, йога и другие мероприятия