Специалит по качеству клиентского сервиса

Привет! Мы – СервисКлауд, эксперты в облачных решениях для бизнеса.

Сейчас мы ищем не классического контролера качества звонков, а человека с опытом в клиентском сервисе, поддержке, претензионной работе или аналитике обращений, который способен быстро обучаться и глубоко вникать в продукт.

❗Работать предстоит в современном и комфортабельном офисе по адресу г. Тула, ул. Болдина 98.

Задачи:

• Разбор жалоб от клиентов и формирование ответа по ним;
• Оценка аудиозаписей на корректность консультаций и соблюдения стандартов;
• Проверка обращений на правильность решения;
• Создание и заполнение чек-листов, сбор и систематизация данных;
• Взаимодействие с отделами разного профиля для устранения причин ошибок;
• Контроль исполнения корректирующих мер;
• Формирование статистики по выявленным проблемам;
• Проведение мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы с клиентскими обращениями, поддержкой, сервисом, качеством или в смежных клиентских функциях;
• Готовность быстро разбираться в специфике продукта, клиентского сервиса;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение вести деловую переписку;
• Способность анализировать информацию, искать причины проблем и делать выводы;
• Опыт обработки больших объёмов информации и умение планировать время;
• Владение Excel на уровне продвинутого пользователя или готовность оперативно подтянуть навыки до продвинутого уровня.

⭐Будет плюсом:

• Опыт в поддержке, колл-центре, банке, страховании, сервисной компании или сопровождении клиентов;

• Опыт работы с жалобами, претензиями, эскалациями или стандартами качества;

• Опыт подготовки отчетов, сводных таблиц и аналитики по обращениям.

Условия:

• Работа в федеральной компании, официальном партнере компании 1С;
• Наставничество и обучение на старте;
• Возможность профессионального и карьерного роста, возможность ротации в будущем в отдел разработки или другие варианты горизонтального роста;
• Белая заработная плата, состоящая из фиксированной ежемесячной выплаты и премии по показателям;
• Официальное оформление с первого дня работы;
• Корпоративный спорт, настольные игры, праздники и другие активности;
• Изучение иностранного языка (английский, немецкий) за счет компании после испытательного срока;

• Полис ДМС на условиях софинансирования и другое.

❗Если вам близки внимательность к деталям, грамотная коммуникация и желание влиять на качество обслуживания клиентов — будем рады вашему отклику. У нас интересные задачи, понятный ввод в специфику и возможность профессионального роста.