Управление службой технической поддержки из трёх подразделений: oтдел инсталляций (первичное подключение, настройка оборудования у клиента). oтдел технической поддержки (удалённое решение заявок). oтдел сервисной поддержки (выездные ремонты и обслуживание на объектах клиента).
Обеспечение SLA: время реакции, решение инцидентов, % закрытых заявок без эскалации.
Оптимизация маршрутизации заявок между удалённой поддержкой и выездными бригадами.
Управление KPI и мотивацией.
Требования:
Опыт работы в техподдержке интернет-провайдера с выездным сервисом от 3 лет (из них минимум 1 год — руководство небольшой командой или роль старшего инженера).