Начальник службы технической поддержки клиентов
Начальник службы технической поддержки клиентов
Севастополь, улица Генерала Петрова, 15
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Управление службой технической поддержки из трёх подразделений: oтдел инсталляций (первичное подключение, настройка оборудования у клиента). oтдел технической поддержки (удалённое решение заявок). oтдел сервисной поддержки (выездные ремонты и обслуживание на объектах клиента).
- Обеспечение SLA: время реакции, решение инцидентов, % закрытых заявок без эскалации.
- Оптимизация маршрутизации заявок между удалённой поддержкой и выездными бригадами.
- Управление KPI и мотивацией.
- Опыт работы в техподдержке интернет-провайдера с выездным сервисом от 3 лет (из них минимум 1 год — руководство небольшой командой или роль старшего инженера).
- Понимание технической основы: ADSL, Ethernet, GPON, Wi-Fi, VoIP, IP-телефония, оборудование (роутеры, ONT, медиаконвертеры).
- Уверенные практические навыки: монтаж, настройка оборудования, диагностика линий.
- Готовность выезжать к клиентам — до 25% рабочего времени.
- График: 5/2, 8:30-17:30.
- Выезды на объекты (контроль качества выездных работ).
- Зарплата: оклад + KPI, от 65 тыс. рублей.
- Оформление по ТК РФ с первого дня.
- Испытательный срок 3 месяца.
Адрес
Похожие вакансии
Заместитель директора по административно-хозяйственной части
ГБОУДОГС Севастопольская Детская Школа Искусств
Севастополь
от 80000 RUR
Управляющий салоном/Продавец-консультант в салон мобильной связи
Трусов Евгений Викторович
Севастополь
от 55000 RUR
