Руководитель контактного центра (EdTech/телемаркетинг)

Сейчас мы в поисках коллеги на позицию Руководитель контактного центра в г. Ярославль.

ПОЧЕМУ ВАМ СТОИТ РАБОТАТЬ У НАС:

• Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные;
• Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей;
• Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды;
• Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста;
• Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний;
• Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников;
• Полис ДМС со стоматологией для Вашего здоровья.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• График работы: full-time office, 5/2, с 09:00 до 18:00;
• Уровень дохода: оклад + KPI, совокупный уровень дохода от 220 000 рублей на руки.

В НАШИХ КАНДИДАТАХ МЫ ЦЕНИМ:

• Опыт руководства командой телемаркетологов от 40 человек через РОПов/РГ;
• Навыки построения бизнес процессов, написания скриптов, постановки задач и мониторинга их исполнения.

ПРИСТУПИВ К РАБОТЕ, ВЫ БУДЕТЕ:

• Руководить продающим контакт-центром численностью до 60 человек через РОПов (исходящие/входящие звонки);
• Обеспечивать выполнение планов продаж;
• Обеспечивать соблюдение параметров и сроков обработки обращений;
• Контролировать качество и длительность телефонных консультаций;
• Мониторить производственную дисциплину, обеспечивать выполнение правил внутреннего трудового распорядка;
• Вести отчетности по направлениям и операторам;
• Контролировать и работать с показателями эффективности продаж;
• Контролировать качество работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение);
• Работать с CRM-системой;
• Вести отчетности для руководства.

КАКИЕ ЭТАПЫ ПРЕДСТОИТ ПРОЙТИ:

• Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью;
• На интервью с будущим руководителем обсудим Ваши цели и опыт, а также поговорим о задачах и приоритетах, расскажем, как устроен рабочий процесс;
• Договоримся о трудоустройстве.

Ждем Ваш отклик!