Руководитель группы CX/UX-исследователей

Команда цифровых каналов перезапускает интернет-банк и мобильное приложение для юридических лиц и ищет исследователей, готовых задавать правильные вопросы, находить настоящие боли клиентов и менять продукт на основе данных

Чем предстоит заниматься

• руководством функцией CX/ UX-исследований (2–4 исследователя / аналитика)
• управлением бэклогом исследований
• внедрением CX-подхода
• работой с метриками клиентского опыта
• обеспечением системного понимания клиентского опыта и поведения в цифровых каналах
• выявлением ключевых болей и точек потерь в клиентских сценариях
• обеспечением принятия продуктовых решений на основе данных и исследований

Наши ожидания

• высшее образование
• опыт работы в аналогичной роли руководителя от 2-х лет в финансовой компании

Мы предлагаем

• гибридный формат работы
• наличие системы премирования
• позитивную и заряженную команду профессионалов и адекватное руководство
• много интересных задач, которые влияют на тысячи пользователей
• возможность влиять на рабочие процессы, улучшать их и делать удобными для себя и окружающих

Наша вакансия подойдет тебе, если ты ищешь:

UX Researcher, UX/CX Researcher, продуктовый исследователь, UX-исследователь, исследователь клиентского опыта