QC Manager / CRM Quality Control Specialist (Bitrix24, Sales CRM)

Legacy Online School is an accredited US K-12 private online school serving families in 50+ countries. We issue a US High School Diploma and operate in a high-trust education market where communication quality, parent experience, and correct client follow-up are extremely important.

We have inbound demand and a growing admissions flow. As the number of leads, deals, and sales managers grows, we are looking for a QC Manager who will control CRM quality, monitor sales managers’ work in Bitrix24, identify process mistakes, push managers to correct them, and help maintain strong CRM discipline across the team.

IMPORTANT: Flexible 8-hour working day, Monday-Friday, with at least 4 hours of overlap with Eastern Time working hours, 09:00-17:00 ET, New York time.

Requirements

Required:

• At least 1 year of experience in a similar role: QC Manager, CRM Quality Control Specialist, Sales Quality Control Specialist, CRM Auditor, Sales Operations Specialist, or similar.

• Experience controlling sales managers’ work in CRM.

• Experience with Bitrix24 or another CRM system.

• Understanding of CRM logic: deals, stages, tasks, activities, comments, and follow-ups.

• Basic understanding of sales logic and client follow-up.

• Ability to identify CRM mistakes and record violations according to internal rules.

• Ability to push managers to correct mistakes and control that corrections are actually completed.

• Strong attention to detail and readiness to check a large number of deals daily.

• Ability to prepare short reports on mistakes, overdue activities, and CRM quality.

• English level sufficient for working with CRM notes, messages, internal communication, and reports.

Will be a plus:

• Experience in online sales.

• Experience in EdTech.

• Experience auditing calls, WhatsApp/SMS, email, or client communication.

• Experience working with SLA, KPI discipline, penalty systems, or internal quality standards.

• Experience controlling a team of sales managers.

• Experience specifically with Bitrix24.

Responsibilities

CRM audit and quality control

• Daily check of sales managers’ work in Bitrix24.

• Monitoring whether deals are managed according to the correct CRM flow.

• Checking deal stages, tasks, activities, comments, and follow-ups.

• Making sure every active deal has a clear next step.

• Controlling overdue activities and tasks.

• Checking real activity in deals: calls, WhatsApp/SMS, email, and follow-ups.

Mistake control and corrections

• Identifying CRM mistakes and recording violations.

• Messaging managers about identified mistakes and explaining what needs to be corrected.

• Setting deadlines for corrections.

• Rechecking deals after corrections.

• Controlling that each mistake is not only found, but actually corrected in Bitrix24.

Discipline control

• Checking that managers do not close tasks or deals without real client-related action.

• Controlling that deals are not moved without a call, comment, and clear next step.

• Checking that lost deal reasons are selected correctly.

• Tracking repeated mistakes by each manager.

• Recording violations according to the SLA / penalty system.

Reporting

• Preparing regular reports on mistakes, overdue activities, and CRM quality.

• Providing the manager with a list of sales managers who have systematic mistakes.

• Showing which mistakes were corrected, which are still open, and where there is a risk of losing a client.

Conditions

• Work with the US market and an international EdTech project.

• Participation in building CRM discipline and quality control in Legacy Online School.

• Fully remote work.

• Full-time schedule, 5/2, Monday-Friday.

• IMPORTANT: Flexible 8-hour working day with at least 4 hours of overlap with Eastern Time working hours, 09:00-17:00 ET, New York time.

• Work with Bitrix24, CRM discipline, SLA, sales quality, and operational control.

• Clear task management, reporting, and communication system.

• Compensation: from 1700$ /month, fixed part + bonuses for speed and results.

Legacy Online School — это аккредитованная частная онлайн-школа США, охватывающая все уровни образования от K до 12 (K-12) и обслуживающая семьи в более чем 50 странах. Мы выдаем аттестат об окончании средней школы США и работаем на образовательном рынке, где высокий уровень доверия играет ключевую роль, а качество коммуникации, впечатления родителей и правильное сопровождение клиентов имеют чрезвычайно важное значение.
У нас есть стабильный спрос и растущий поток поступающих. По мере увеличения количества потенциальных клиентов, сделок и менеджеров по продажам мы ищем менеджера по контролю качества, который будет контролировать качество работы с CRM, отслеживать работу менеджеров по продажам в Bitrix24, выявлять ошибки в процессах, стимулировать менеджеров к их исправлению и помогать поддерживать строгую дисциплину работы с CRM во всей команде.
ВАЖНО: Гибкий 8-часовой рабочий день, с понедельника по пятницу, с пересечением рабочего времени с восточным часовым поясом (ET) не менее чем на 4 часа, с 09:00 до 17:00 по нью-йоркскому времени.

Требования

Обязательно:

Не менее 1 года опыта работы на аналогичной должности: менеджер по контролю качества, специалист по контролю качества CRM, специалист по контролю качества продаж, аудитор CRM, специалист по операционной деятельности в сфере продаж или аналогичная должность.
Опыт контроля работы менеджеров по продажам в CRM.
Опыт работы с Bitrix24 или другой CRM-системой.
Понимание логики работы CRM: сделки, этапы, задачи, действия, комментарии и последующие действия.
Базовое понимание логики продаж и работы с клиентами.
Умение выявлять ошибки в CRM и фиксировать нарушения в соответствии с внутренними правилами.
Умение мотивировать менеджеров исправлять ошибки и контролировать фактическое выполнение исправлений.
Высокая внимательность к деталям и готовность ежедневно проверять большое количество сделок.
Умение составлять краткие отчеты об ошибках, просроченных действиях и качестве работы в CRM.
Уровень владения английским языком, достаточный для работы с заметками в CRM, сообщениями, внутренней перепиской и отчетами.

Будет плюсом:

Опыт работы в сфере онлайн-продаж.
Опыт работы в сфере EdTech.
Опыт аудита звонков, сообщений в WhatsApp/SMS, электронной почты или общения с клиентами.
Опыт работы с SLA, соблюдением KPI, системами штрафов или внутренними стандартами качества.
Опыт управления командой менеджеров по продажам.
Опыт работы именно с Bitrix24.

Обязанности

Аудит CRM и контроль качества
Ежедневная проверка работы менеджеров по продажам в Bitrix24.
Мониторинг того, ведётся ли работа со сделками в соответствии с правильным CRM-процессом.
Проверка этапов сделок, задач, действий, комментариев и последующих действий.
Обеспечение наличия четкого следующего шага для каждой активной сделки.
Контроль просроченных действий и задач.
Проверка реальной активности по сделкам: звонки, WhatsApp/SMS, электронная почта и последующие действия.
Контроль ошибок и исправления
Выявление ошибок в CRM и фиксация нарушений.
Уведомление менеджеров о выявленных ошибках и разъяснение того, что необходимо исправить.
Установление сроков для исправлений.
Повторная проверка сделок после исправлений.
Контроль того, чтобы каждая ошибка не только была обнаружена, но и фактически исправлена в Bitrix24.
Контроль дисциплины
Проверка того, что менеджеры не закрывают задачи или сделки без реальных действий, связанных с клиентом.
Контроль того, чтобы сделки не перемещались без звонка, комментария и четкого следующего шага.
Проверка правильности выбора причин потери сделки.
Отслеживание повторяющихся ошибок каждого менеджера.
Фиксация нарушений в соответствии с SLA / системой штрафов.
Отчетность
Подготовка регулярных отчетов об ошибках, просроченных действиях и качестве работы с CRM.

Условия

Работа с рынком США и международным EdTech-проектом.
Участие в формировании CRM-дисциплины и контроле качества в Legacy Online School.
Полностью удаленная работа.
Полный рабочий день, 5/2, понедельник–пятница.
ВАЖНО: Гибкий 8-часовой рабочий день с перекрытием не менее 4 часов с рабочим временем по восточному времени (ET), 09:00–17:00 по нью-йоркскому времени.
Работа с Bitrix24, CRM-процессами, SLA, контролем качества продаж и операционным контролем.
Четкая система управления задачами, отчетности и коммуникации.
Вознаграждение: от 1700$ в месяц, фиксированная часть + бонусы за скорость и результаты.