Специалист контроля качества

АО "Энергосбыт плюс" объявляет конкурс на вакансию СПЕЦИАЛИСТ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

Мы предлагаем:

• Комфортный офис с удобной транспортной развязкой и парковкой возле здания
• Конкурентные условия оплаты труда (ежегодный пересмотр дохода). Уровень оплаты труда обсуждается с успешным кандидатом индивидуально
• График работы 5/2, с 08.00-17.00, пятница - сокращенный день
• Корпоративный пакет социальных льгот (расширенный полис ДМС с 1-го дня, компенсация оплаты детского сада и др.)
• Развитие профессиональных компетенций (обучение, тренинги, воркшопы и др.)
• Возможность построить отличную карьеру в крупнейшем коммерческом энергетическом холдинге в РФ (расскажем на собеседовании)
• Материальная помощь по особым жизненным событиям
• Подарки детям на Новый год
• Насыщенная корпоративная жизнь

Вам предстоит:

• Участвовать в подготовке инструментария для осуществления контроля качества взаимодействия с Клиентами (в т.ч. подготовка чек-листов для оценки звонков операторами кц, проверок ответов на обращения от клиентов и т.д.)
• Осуществлять проверки качества работы сотрудников фронт-линий (операторов КЦ) и бэк-офисных функций по составленным чек-листам
• Проводить калибровку результатов операционных проверок
• Участвовать в разработке рекомендаций по изменению процессов, методологии и программ обучения в целях повышения качества клиентского сервиса (обслуживания клиентов)
• Предоставлять обратную связь по результатам осуществленных проверок
• Готовить функциональную отчетность

Мы ожидаем от Вас:

• Высшее/неоконченное высшее профессиональное образование
• Опыт работы в подразделениях клиентского сервиса не менее 1 года, контроля качества как преимущество
• Знание основ законодательства в сфере ЖКХ будет вашим преимуществом
• Уверенный пользователь Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Грамотный устный и письменный русский язык, навыки деловой переписки
• Аналитический склад ума, системность, внимательность к деталям
• Проактивность
• Клиентоориентированность