Инженер поддержки ИИ

Приглашаем в команду поддержки и автоматизации активного, думающего и инициативного участника, который не просто отвечает на вопросы, а реально улучшает сервис и делает гостей еще радостнее на нашем загородном курорте с одним из крупнейших в России круглогодичных аквапарков и посещаемостью более 300 000 гостей в год.

Курорт входит в группу компаний, успешно ведущую свою деятельность уже более 30 лет. В настоящее время мы продолжаем свое активное инвестиционное развитие и ищем новых неординарных сотрудников.

Чем предстоит заниматься:

• Работа с ИИ-ассистентом сервиса поддержки нашего курорта: контроль корректности ответов, эскалация нестандартных запросов, подстраховка (L1);
• Обучение базовым навыкам продаж и мягкого убеждения: помогать ИИ-ассистенту не просто отвечать, а вести гостя к целевым действиям: бронирование номеров, приобретения дополнительных услуг, повторные визиты;
• Поиск системных ошибок. Анализ потока вопросов в поддержку;
• Ведение и своевременное обновление базы знаний;
• Сбор и анализ обратной связи пользователей с целью дальнейшего улучшения работы ИИ ассистента;
• Тестирование новых функций ИИ ассистента, участие в обучении и доработке сценариев;

Требования:

- Опыт работы с ИИ ассистентами от 1 года;

- Готовность обучиться продажам (либо уже есть опыт в продажах). Понимание, что поддержка — это не «отвечать», а «доводить до результата», включая коммерческий;

- Интерес к развитию в сфере AI: понимание принципов работы LLM, базовое знание n8n (или готовность быстро освоить), владение основами промт-инжиниринга;

- Аналитический склад ума: умение работать с данными, видеть логические связи и закономерности;

- Упорство и самостоятельность: способность глубоко разобраться в новой теме и довести задачу до конца;

- Техническая грамотность;

- Системное мышление: умение смотреть на проблему шире и автоматизировать рутину;

- Владеете инструментами и приемами Scrum, Agile.

Условия:

• Работа на территории эксклюзивного загородного курорта "Окская Жемчужина" в атмосфере гостеприимства;
• Оформление в соответствии с Трудовым законодательством РФ, 100% "белые" оклад, премия, KPI;
• График работы: 2/2, возможность удаленной/гибридной работы или офис за городом.
• Корпоративный трансфер от/до ТЦ "Круиз", ГМ "Глобус", с.Поляны, Московский-Канищево-Приокский;
• Расширенный социальный пакет и помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Специальные цены сотрудникам и их семьям на услуги курорта;
• Обучение и рост в сфере автоматизации поддержки.
• Мы ждём Вас в нашу курортную команду!