Специалист по поддержке партнеров

Чем предстоит заниматься:

• Выполнение задач для поддержания операционной деятельности партнеров, работающих по договору комиссии;

• Оформление дополнительных соглашений с существующими партнерами (новый бренд, смена комиссии, дополнительные условия по договору и пр.);

• Сопровождение процесса взаиморасчетов с партнерами; контроль оплат и получения корректирующих и закрывающих документов (Акт сверки, Акт недостачи и пр.);

• Организация доступа в системы партнёрам, отслеживание корректности настроек систем (в том числе ЭДО и корректность реквизитов в системе);

• Решение вопросов совместно с командой логистики: приемка товара, брак, пересорт, хранение, возвраты и пр. Помощь при создании броней на поставку при нехватке слотов;

• Помощь в адаптации к правилам маркетплейса;

• Техническая поддержка Селлера: создание тикетов, решение тикетов совместно с тех. поддержкой;

• Оперативное решение вопросов, связанных с контентом и карточками товаров;

• Работа с заблокированными Селлерами.

Мы ожидаем:

• Знание специфики категории: понимание размерных сеток, особенностей сегментов (Plus size, премиум, масс-маркет, дизайнерская одежда, лайфстайл, спорт); личный кабинет продавца (все разделы и функции); правила работы с карточками товаров (особенно для одежды); процессы модерации и публикации товаров;

• Аналитические навыки: понимание основных метрик: NMV, CR, ROI; продвинутый Excel (сводные таблицы, макросы);

• Навыки деловой переписки и ведения переговоров, стрессоустойчивость, опыт работы с возражениями и претензиями;

• Готовность к работе в режиме многозадачности: одновременная работа с несколькими партнерами, навыки приоритизации запросов.

Мы предлагаем:

• Компенсация отпуска до 100% оклада;

• ДМС со стоматологией и программой ментальной поддержки, чек-апом здоровья раз в год;

• Забота о своих: до 15 дней больничного в год оплатим в размере 100% от текущего оклада, стационар оплачиваем без ограничений по сроку;

• Доступ к программе "Добросервис": консультации психологов, юристов, финансовых и ЗОЖ-консультантов;

• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;

• Оплата участия в профессиональных конференциях, также организуем мероприятия, куда можно ходить и спикером, и зрителем, где сотрудники обмениваются опытом от технических тем до путешествий и бизнеса.