Руководитель отдела заботы о клиентах
Руководитель отдела заботы о клиентах
Астана, улица Сарайшык, 34А
Описание вакансии
Обязанности:
- Развитие клиентского пути (с момента поиска товара, заканчивая покупкой и впечатлениями после покупки) и контроль точек контакта.
- Мониторинг качества коммуникаций с клиентами (звонки, чаты, письма, почта, соцсети, мессенджеры, геосервисы).
- Личное участие в разрешении сложных или конфликтных ситуаций.
- Анализ обращений, жалоб, отзывов и предложений. Контроль соблюдения сроков рассмотрения жалоб и качество ответов.
- Внедрение корректирующих и профилактических мер.
- Работа с претензиями и сложными клиентскими ситуациями.
- Анализ показателей удовлетворенности. Выявление причин оттока и факторов лояльности.
- Подготовка предложений по улучшению сервиса и автоматизации процесса работы.
- Ведение отчетности по обращениям, анализирование статистики, выявление проблемных зон.
- Синхронизация с супермаркетами, ИТ отделом.
- Консолидация и передача клиентской обратной связи в подразделения.
- Внедрение и развитие CRM, систем поддержки и автоматизации процесса.
- Высшее образование
- Опыт работы в системе лояльности к клиентам
- Знание и опыт работы в программе 1С
- график работы 5/2
- служебное питание
Навыки
- Навык делового общения и переписки
- Навык формирования официальной позиции компании
- Управление продажами
- Телефонные переговоры
- Управление командой
- Навык обучения и наставничества
- Навык работы с CRM системами
Адрес
Похожие вакансии
Директор Салона (ТРЦ Saryarqa, ТРЦ Корме)
Askona Life Kazakhstan (Аскона Лайф Казахстан)
Астана
до 600000 KZT
