Менеджер по сопровождению и развитию клиентов (подключение парка ТС)

О компании:
Мы развиваем ЭКО-систему для транспортных компаний, которая помогает снижать расходы на покупку, эксплуатацию и продажу коммерческого транспорта за счёт современных телематических решений, автоматизации и цифрового контроля техники.
Работаем с крупнейшими перевозчиками и внедряем комплексные решения в сфере GPS/ГЛОНАСС-мониторинга, контроля топлива, диагностики транспорта и аналитики автопарков.

Обязанности:

1.Организация и сопровождение подключения ТС В2В клиентов:
- Сбор и уточнение данных по парку ТС через звонки, переписку, встречи;
- Согласование графика подключения всего парка с клиентом;
- Информирование клиента о статусе работ на всех этапах;
2. Координация процесса подключения:
- Взаимодействие с техническим подразделением для обеспечения выполнения работ;
- Контроль соблюдения сроков и этапов подключения;
- Фиксация ключевых вех (51% и 100% подключения);
- Инициация корректировок при отклонениях от плана;
3. Завершение подключения и развитие клиента:
- Подтверждение завершения подключения;
- Организация и проведение обучения сотрудников клиента;
- Презентация дополнительных сервисов и модулей;
- Передача клиента в отдел удержания/развития;
4. Отчётность:
- Ведение актуального статуса подключения в CRM;
- Подготовка регулярной отчётности для руководителя.

Требования:

• Приветствуются: курсы по управлению проектами, работе с клиентами (Customer Success), B2B-коммуникациям;
• Опыт сопровождения B2B-клиентов на этапе внедрения продуктов/услуг;
• Навыки управления проектами подключения/внедрения (умение выстраивать график, контролировать этапы, работать с отклонениями);
• Умение выстраивать коммуникацию между клиентом и внутренними техническими командами;
• Опыт проведения обучающих сессий для клиентов (онлайн/офлайн);
• Владение инструментами анализа и отчётности (Excel, CRM-системы, BI-инструменты — желательно);
• Знание специфики транспортной отрасли, GPS-мониторинга или телематических решений будет преимуществом;
• Высокая клиентоориентированность и навыки работы с возражениями.

Условия:

• Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• Конкурентную белую заработную плату: совокупный доход - от 300 000 р. до вычета (оклад - 100 000 р. до вычета + премия - 200 000 р. до вычета при выполнении KPI);
• Интересные задачи, проекты;
• ДМС со стоматологией и обслуживанием в К31+ и многих других частных клиниках;
• Премиум Фитнес в здании офиса, либо компенсация любого спорта;
• Стать частью команды профессионалов;
• Молодой дружный коллектив;
• Яркие корпоративные мероприятия каждые 3 месяца;
• Работа в стабильной, белой и развивающейся компании;
• Работа в комфортном офисе А+ в Москве в пешей доступности от ст. метро Румянцево (БЦ Com City);