Ведущий Менеджер департамента по управлению ценностью клиента и процессов перекрестных продаж

Задачи, которые ты будешь выполнять:

• Разрабатывать и развивать lifecycle-стратегии для различных клиентских сегментов с целью увеличения продаж, удержания и клиентской ценности.
• Анализировать клиентскую базу, выявлять инсайты и точки роста для CRM-инициатив.
• Формировать гипотезы и сценарии коммуникаций: определять целевую аудиторию, предложение, время и канал взаимодействия.
• Запускать и сопровождать CRM-кампании совместно с аналитиками и кросс-функциональными командами.
• Работать с продуктами банка (кредитные карты, cash loan, POS loan, депозиты, страхование и др.) и развивать cross-sell/up-sell механики.
• Оценивать эффективность кампаний по ключевым метрикам (conversion, response, approval, take-up rate, ROI и др.) и готовить аналитические выводы.
• Искать и реализовывать улучшения клиентского пути: onboarding, activation, repeat purchase, retention, reactivation.
• Участвовать в развитии CVM и lifecycle management, тестировать новые подходы (A/B testing, персонализация, Next Best Offer/Action, channel optimization).

Нам по пути, если у тебя:

• Опыт работы от 1–2 лет в CRM, CVM, Lifecycle Management, Product Management, Customer Base Management, Data/Marketing Analytics или смежных направлениях.
• Опыт работы в банке, МФО, fintech, telecom, e-commerce, retail или другой компании с большой клиентской базой.
• Навыки работы с данными: анализ результатов, формирование гипотез и подготовка бизнес-рекомендаций.
• Опыт запуска CRM, marketing или sales campaigns будет преимуществом.
• Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами (Analytics, IT, Product, Marketing, Risk, Sales).
• Умение самостоятельно вести задачи и доводить их до результата.
• Владение SQL и BI-инструментами (Power BI, Tableau или аналогами).
• Высшее образование (IT, математика, аналитика, экономика или смежные направления).
• Знание Python или опыт работы с campaign management platforms будет преимуществом.
• Навыки подготовки презентаций и управленческих материалов.

Мы предлагаем:

• Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утвержденных лимитов.
• Продукты компании для сотрудников на выгодных условиях.
• Внутреннее и внешнее обучение, корпоративный доступ к образовательной платформе Udemy.
• Merch Store: брендированная продукция с корпоративной символикой.
• Отсутствие дресс-кода.
• Ультрасовременный и уютный офис HCB HUB.
• Массаж в офисе, йога-классы, корпоративные скидки в фитнес-клубы, клиники, магазины.
• Яркая корпоративная жизнь: мероприятия, клубы по интересам.