Менеджер по взаимодействию с покупателями (маркетплейсы/отзывы)

Уважаемые кандидаты, наша компания развивается на маркетплейсах 5 лет и мы занимаем значительную долю на мебельном рынке.

70% функционала занимает ответы на отзывы клиентов на площадках. Отзывы бывают положительные и отрицательные, основная задача, это решить возникшую проблему и отстоять имя компании и бренда, как надежного поставщика продукции. Так же ответы на благодарные отзывы.

30% функционала, это решение рекламационных вопросов. При доставке товара не редкость, что коробки рвут транспортные компании и клиенты получают товар с боем или выпавшей фурнитурой, а так же есть случаи пересорта фурнитуры и многие другие вопросы, включая проблемы со сборкой мебели. Задача выявить причину обращения, уговорить клиента не возвращать товар, а дождаться поставки детали или выслать инструкцию и тд. Связаться с офисом и передать информацию о недостающей или сломанной детали.

Компания динамичная, позволяет развиваться в области маркетплейсов по многим направлениям, осваивать смежные профессии и строить карьеру как горизонтально, так и вертикально.

Обязанности:

• Ответы на отзывы покупателей с включением ключевых слов
• Звонки по вопросам возврата или компенсации
• Решение вопросов покупателей
• Разбор рекламаций, принятие решение по причине рекламации

• Минимальный опыт работы на маркетплейсах или в рекламационном отделе
• Грамотная письменная речь и готовность связаться с клиентом по телефону для решения вопроса
• Доброжелательность к клиентам

• Удаленный формат работы, но в течении дня - все клиенты должны получить ответ на вопрос.