Менеджер по продажам и сопровождению клиентов (сфера Таро)

О компании

Мы — онлайн-сервис в сфере Таро, который уже несколько лет помогает людям получать ответы на важные жизненные вопросы.

У нас стабильный поток входящих обращений и большая база клиентов. Люди сами приходят к нам через Telegram, ВКонтакте, Instagram и другие площадки, поэтому искать клиентов самостоятельно не нужно.

Сейчас мы расширяем команду и ищем человека, который любит общение, умеет чувствовать людей и готов помогать клиентам разбираться в их ситуации.

Чем предстоит заниматься

Общаться с клиентами в переписке через CRM (обращения поступают из Telegram, ВКонтакте, Instagram и других каналов)
Выяснять, что именно беспокоит человека и в какой ситуации он находится
Поддерживать клиентов и помогать им сформулировать свой запрос
Сохранять тёплый, мягкий, заботливый и уважительный стиль общения
Консультировать по услугам и форматам раскладов
Подбирать и предлагать подходящие расклады исходя из ситуации клиента
Сопровождать клиента на протяжении общения и помогать ему принять решение
Работать только с входящими обращениями и тёплыми клиентами

Важно понимать

Это работа, в которой очень много общения с людьми.

Каждый день вы будете вести большое количество диалогов с клиентами, которые обращаются со своими переживаниями, вопросами об отношениях, семье, расставаниях и других жизненных ситуациях.

Поэтому откликаться стоит только в том случае, если вы действительно чувствуете, что способны сохранять мягкий, добрый, поддерживающий и вовлечённый тон общения даже тогда, когда человек находится в сильных эмоциях.

Мы не ищем операторов, которые отвечают шаблонами. Нам нужен человек, который умеет искренне общаться, слышать людей и выстраивать доверительный диалог.

Знание Таро или эзотерики будет плюсом, но не является обязательным. Основная задача — качественное общение с клиентами, понимание их ситуации и помощь в выборе подходящей услуги. Всему необходимому для работы мы обучаем.

Мы ждём от вас

Грамотную письменную речь
Любовь к общению с людьми
Высокий уровень эмпатии
Умение внимательно слушать и задавать вопросы
Ответственность и дисциплину
Готовность быстро отвечать клиентам
Наличие компьютера и стабильного интернета
Желание развиваться и зарабатывать
Опыт продаж или клиентского сервиса будет преимуществом

Условия работы

Полностью удалённая работа из любой точки мира
Стабильный проект с постоянным потоком клиентов
Только входящие обращения, без поиска клиентов и холодных продаж
Оклад + KPI + бонусы за результаты
Обучение и поддержка на старте
Возможность хорошо зарабатывать при высоких результатах
Долгосрочное сотрудничество в растущем проекте

График работы

Полная занятость, график 6/1.

Ориентировочное время, когда важно быть на связи: с 11:00 до 23:00. Это не означает, что всё это время нужно непрерывно сидеть за компьютером, но важно регулярно проверять сообщения, быстро реагировать на обращения клиентов и не пропадать надолго.

При этом важно понимать специфику работы. Это не классический офисный график, где нужно непрерывно сидеть за компьютером по 8–10 часов подряд.

В течение дня вы находитесь на связи и отвечаете клиентам по мере поступления сообщений. Когда обращений меньше, появляется свободное время для других задач или отдыха.

Но важно регулярно проверять сообщения, не пропадать надолго и быть вовлечённым в работу на протяжении дня.

Кому эта работа не подойдёт

Если вы ищете подработку на несколько часов в день
Если хотите просто попробовать и посмотреть, получится или нет
Если не готовы к графику 6/1
Если вам быстро надоедает общение с людьми
Если вам сложно сохранять спокойствие, доброжелательность и вовлечённость в переписке
Если вы не готовы работать на результат

Кому подойдёт эта работа

Тем, кто любит людей и общение
Тем, кто умеет поддерживать и сопереживать
Тем, кто получает удовольствие от помощи другим
Тем, кто хочет работать удалённо и достойно зарабатывать
Тем, кто ищет стабильную работу на долгий срок

Если вы внимательно прочитали вакансию и понимаете, что это действительно про вас, будем рады познакомиться.

В отклике напишите:

Ваш опыт работы с клиентами или продажами
Почему вам интересна эта вакансия
Почему именно вы подойдёте для такой работы

После отклика мы отправим вам небольшое тестовое задание