Оператор call-центра / специалист по записи пациентов в медицинский центр

Медицинский центр приглашает в команду оператора call-центра. Нам нужен сотрудник, который будет принимать входящие звонки, консультировать пациентов по услугам центра и записывать на прием к врачам.

Основная задача:
быстро и качественно отвечать на обращения пациентов, помогать с выбором специалиста и удобного времени приема, снижать количество пропущенных звонков и улучшать сервис медицинского центра.

Обязанности:

• Прием входящих звонков от пациентов.

• Консультирование по услугам медицинского центра, расписанию врачей, стоимости услуг и подготовке к приемам/исследованиям.

• Запись пациентов на прием к врачам и на диагностику.

• Работа с расписанием врачей в медицинской информационной системе.

• Перезвон по пропущенным звонкам и заявкам.

• Подтверждение записей, переносы и отмены приемов.

• Корректное внесение данных пациента: ФИО, телефон, дата рождения, услуга, врач, дата и время приема.

• Передача сложных вопросов администраторам или руководителю.

• Работа по утвержденным скриптам общения.

• Соблюдение конфиденциальности, врачебной тайны и правил обработки персональных данных.

Требования:

• Грамотная устная речь.

• Доброжелательность, вежливость, спокойный тон общения.

• Уверенная работа за компьютером.

• Внимательность к деталям.

• Умение быстро ориентироваться в расписании и информации.

• Стрессоустойчивость, умение спокойно общаться с недовольными пациентами.

• Готовность работать по стандартам и скриптам медицинского центра.

• Опыт работы оператором call-центра, администратором, менеджером по работе с клиентами или в медицинской организации будет преимуществом.

Будет плюсом:

• Опыт работы в медицинском центре, клинике, стоматологии, лаборатории или страховой медицине.

• Понимание медицинских специальностей и базовой маршрутизации пациентов.

• Навык работы с возражениями.

Условия:

• Работа в стабильном медицинском центре.

• Официальное оформление.

• График обсуждается: 5/2 или сменный график.

• Обучение услугам центра, врачам, расписанию и стандартам общения.

• Оплата: оклад + премия за качество работы