Специалист отдела качества (NPS-менеджер)

«Любимая кухня» — мебельная фабрика и сеть из 11 салонов в Екатеринбурге.
Работаем 15 лет, делаем кухни, шкафы и гардеробные на современном немецком оборудовании. Более 4500 семей стали нашими клиентами. Мы дорожим репутацией и постоянно улучшаем сервис.

Сейчас ищем человека, который будет помогать нам становиться лучше — через живую обратную связь от клиентов.

Чем предстоит заниматься

Всё просто — вы делаете три вещи:

1. Прозваниваете клиентов после установки мебели, чтобы узнать их впечатление (опрос NPS по 10-балльной шкале).
2. Просите оставить отзыв — на Флампе, 2ГИС или в домовых чатах (особенно в новостройках).
3. Рассказываете о реферальной программе и уточняете: нужна ли клиенту ещё дополнительная мебель.

Больше ничего не нужно:
— Никаких планов продаж.
— Никакой холодной базы.
— Никаких «дополнительных активностей».

Если клиент недоволен — вы помогаете оформить рекламацию через QR-код и передаёте запрос в сервисную службу. Всё остальное — по инструкциям и в CRM.

Что мы ждём от вас

— Опыт работы от 0,5 года в колл-центре, поддержке клиентов, контроле качества или смежных сферах.
— Грамотную устную речь и умение мягко вести диалог.
— Стрессоустойчивость, эмпатию, внимательность к деталям.
— Уверенное владение ПК (CRM, мессенджеры, Google-документы).
— Желание делать сервис лучше — а не просто «отзвониться».

Будет плюсом: опыт в мебельной сфере, ремонтах или работе с новостройками.

Условия

— Место работы: Екатеринбург (возможность перехода на удалёнку — после 3 месяцев успешной работы).
— График: 5/2, с 9:00 до 18:00 (гибкое начало обсуждается).

Мотивация

Выполняете три ключевые задачи — получаете премию.
При стабильной работе ваш доход — от 40 000 до 60 000 рублей и выше.

Ждём вас в команде «Любимая кухня»!