Менеджер клиентского сервиса и координации туров

Kazakhstan Guided Tours - один из ведущих экскурсионных операторов по организации и проведению туров по Алматы и Казахстану.

С 2019 года мы показываем Казахстан иностранным туристам и уже помогли тысячам гостей открыть для себя нашу страну. Мы растём и ищем в команду менеджера, который будет работать с входящими заявками, сопровождать клиентов и координировать проведение туров.

ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:

• консультировать иностранных клиентов онлайн/оффлайн и помогать им выбрать подходящий тур;
• обрабатывать входящие запросы из WhatsApp, сайта, Instagram и конвертировать их в бронирования;
• взаимодействовать с гидами, водителями и подрядчиками по турам;
• контролировать детали проведения тура и качество сервиса;
• работать в CRM, Google Таблицах и вести необходимую отчётность.

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• знание английского языка на уровне B2 и выше;
• опыт в клиентском сервисе, продажах услуг, администрировании или координации;
• умение грамотно вести деловую переписку и доводить ее до результата;
• ответственность, внимательность к деталям и умение работать в многозадачности;
• уверенное владение ноутбуком, почтой, мессенджерами, Google Таблицами/Excel.

Будет преимуществом:

• опыт работы в туризме, гостиничном бизнесе, сервисе или event-сфере;
• знание Алматы и туристических мест Алматинской области;
• понимание типов туристического транспорта и особенностей его использования на маршрутах.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• сменный график: 07:00-16:00, 09:00-18:00 или 11:00-20:00;
• фиксированный оклад + бонусы от продаж и KPI;
• верхний предел бонуса не ограничен и зависит от ваших результатов;​​
• работу с иностранными клиентами и международным уровнем сервиса;
• ежедневную практику английского языка;
• перспективу роста до Старшего менеджера или Руководителя направления;
• комфортный офис в бизнес-центре в не перегруженного центра города.

Приоритетно рассматриваются кандидаты с сопроводительным письмом и пройденным тестированием!