Специалист технической поддержки L2

Международная продуктовая IT компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой развлекательные онлайн-сервисы, в поисках Оператора технической поддержки L2 (без звонков, только письменное общение).

Офисный формат работы г. Белград
График работы 2/2 (день, выходные, ночи)
Смена: 12 часов

• Работа с обращениями на второй линии технической поддержки;

• Диагностика и решение проблем: Выявление и устранение технических неполадок в работе систем. Эскалация сложных случаев на более высокий уровень поддержки;

• Мониторинг систем: Постоянный мониторинг состояния систем для выявления и предупреждения возможных проблем;

• Сотрудничество с командами: Взаимодействие с разработчиками, инженерами и другими внутренними командами для быстрого и эффективного решения технических вопросов;

• Постоянный письменный контакт с зарубежными партнерами;

• Сопровождение действующих проектов.

• Знание английского, не ниже В2;

• Навыки использования ПК/пакета Microsoft Office;

• Быстрая скорость печати и базовое знание офисных программ.

  Будет плюсом:

• Навыки бизнес переписки;

• Опыт работы с системами мониторинга и тикет-системами.

• ​​​​​​Официальное трудоустройство в Сербии по Трудовому договору;
• Офисный формат работы;
• Оплачиваемые отпускные и больничные;
• Работа в комфортабельном офисе;
• Дополнительные 4 days off в год за счет компании;
• Корпоративное питание в офисе.