Technical Support Engineer / Специалист технической поддержки B2B (English B2+)

ITea - активно растущая IT-компания, реализующая международные проекты и инновационные IT-решения. Продукты, разработанные, ITea активно применяются крупнейшими мировыми компаниями, лидерами своих индустрий.

Мы быстро растем и ищем специалиста техподдержки (английский B2+), готового работать в ночную смену — график 2/2, с 00:00 до 11:00.

Как устроена наша поддержка: Мы не колл-центр, всё общение идет только письменно, без звонков. Данная роль соответствует уровню L2 классической техподдержки, однако без доступов к инфраструктуре и самостоятельной диагностики проблем на этом уровне.

Чем предстоит заниматься:

• Помогать разным категориям заказчиков: внешние B2B-клиенты, партнеры и внутренние команды компании;
• Работать с входящими обращениями во внутренней трекинговой системе;
• Разбираться в сути запросов: в работе есть как рутинные задачи (например, выгрузить массив данных), так и сложные технические инциденты. Уровень сложности задач повышается вместе с экспертизой сотрудника;
• Заниматься траблшутингом: анализировать логи, исследовать нетиповые кейсы и искать первопричины багов;
• Взаимодействовать с коллегами: проводить самостоятельную диагностику, собирать вводные данные по проблеме и, если требуется, подключать к решению другие команды (бэкенд-разработчиков, DevOps и др.).

Нам по пути, если у вас есть:

• Уверенный письменный английский язык (от B2) и понимание правил деловой переписки;
• Опыт работы в техподдержке или IT-сфере;
• Аналитический склад ума, высокая обучаемость и умение эффективно находить ответы в существующей базе знаний;
• Будет плюсом: если вы уже сталкивались с Kibana, Grafana или чтением логов. Если не умеете, то мы научим!

Мы предлагаем

• график работы 2/2, ночные смены с 00:00 до 11:00 (GMT+3);

• конкурентную зарплату от 800 евро на руки + KPI + надбавка за сменный график после испытательного срока, с возможностью ежегодного повышения по результатам работы;

• официальное трудоустройство (юридическое лицо Сербии);
• комфортный офис в Нови-Саде с современным пространством и возможностью улучшить свое рабочее место;
• 3 дополнительных sick days в год;
• занятия сербским языком в офисе со скидкой;
• возможность внешнего обучения за счет компании, а также доступ к внутренней библиотеке курсов;
• пятничные обеды из ресторанов города, а также всегда свежий чай, бодрящий кофе, снеки, фрукты и другие вкусные перекусы на офисной кухне;
• корпоративы, тематические дни и командные тимбилдинги — мы умеем не только работать, но и классно отдыхать вместе!

Чтобы стать частью нашей команды, тебе нужно будет пройти следующие этапы:

1. Письменное тестирование (займет до 2 часов).

2. Интервью с HR-менеджером.

3. Финальное интервью с тимлидом команды.