Ведущий менеджер Service Desk

Обязанности:

• Прием, регистрация и обработка обращений пользователей в системе Service Desk.
• Консультирование сотрудников по вопросам работы программного обеспечения и информационных систем.
• Первичная диагностика и решение инцидентов, маршрутизация заявок профильным специалистам.
• Удаленная поддержка пользователей, настройка программного обеспечения и рабочих мест.
• Управление учетными записями пользователей: смена паролей, разблокировка доступов, предоставление прав.
• Контроль сроков выполнения заявок и информирование пользователей о статусе работ.
• Взаимодействие с подразделениями Банка для оперативного решения обращений.
• Ведение и актуализация базы знаний и каталога ИТ-услуг.

Требования:

• Высшее/средне-специальное образование;
• знание законодательных и иных правовых актов Республики Казахстан;
• навыки делового общения;
• навыки работы на компьютере, знание основных программ стандартного пакета MS Office (опытный пользователь);
• грамотная письменная и устная речь
• высокая работоспособность, стрессоустойчивость.

Условия:

• Ежеквартальные премии;
• Корпоративные предложения по фитнесу;
• Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;
• Бесплатная подписка на онлайн библиотеку «Alpina Digital»;
• Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;
• Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.