Технический координатор клиентского сервиса

Производственная компания ВИЛЛМЕД – российский производитель медицинских изделий и средств реабилитации в сегментах колопроктологии, урологии. В рамках проекта импортозамещения, при поддержке Фонда Развития Промышленности Краснодарского края производственный комплекс выпускает жизненно важные медицинские изделия в системе здравоохранения Российском Федерации. На текущий момент ВИЛЛМЕД – единственный российский производитель таких изделий как лубрицированные катетеры Нелатона, наборы для самокатетеризации, а также урологические подгузники-трусы для взрослых по ГОСТ.

Мы разрабатываем современный сервис доставки, который объединяет клиентов и курьеров. Ищем ответственного специалиста, готового помогать пользователям в освоении нашего приложения.

Ваши задачи:

• Регистрация пользователей в системе и предоставление доступа к функционалу приложения
• Консультирование клиентов и курьеров по вопросам работы с приложением через мессенджеры и электронную почту
• Техническая поддержка пользователей при возникновении сложностей в работе с приложением
• Решение конфликтных ситуаций и помощь в урегулировании спорных моментов
• Сбор обратной связи от пользователей для улучшения качества сервиса
• Ведение базы обращений и отслеживание их статусов

• Проведение презентаций для новых клиентов, обучение новых пользователей работе с функционалом приложения

• Грамотная устная и письменная речь
• Опыт работы в клиентской поддержке приветствуется
• Умение работать с несколькими задачами одновременно
• Стрессоустойчивость и терпение в общении с пользователями
• Базовые технические навыки для понимания работы приложения
• Ответственность и внимательность к деталям
• Желание развиваться в сфере клиентского сервиса

• Трудоустройство по ТК Ф с первого дня
• Комфортабельный офис в центре города
• Собственная парковка
• Корпоративные обеды за счет компании
• Выплаты к важным жизненным событиям
• Насыщенная корпоративная жизнь
• График работы: 5/2, выходные - суббота, воскресенье, с 08:00 до 17:00ч