Руководитель технической поддержки

ИНСИТИ девелопмент — южный девелопер федерального уровня с амбициозным характером, приверженностью делу и командой профессионалов. Мы развиваем города, строим масштабные жилые районы и создаем комфортную среду для работы и непрерывного развития наших сотрудников.

Приглашаем в команду руководителя технической поддержки

Вашими задачами будет:

• Управление командой техподдержки;

• Координация работы при инцидентах — обеспечение прозрачной коммуникации с бизнес-подразделениями и руководством;

• Выстраивание и оптимизация процессов ITSM/ITIL: управление инцидентами, запросами, проблемами и базой знаний;

• Контроль KPI Service Desk (SLA, FCR, CSI, MTTR, анализ старения заявок);

• Анализ инцидентов для проактивного устранения корневых причин и постоянного улучшения сервиса;

• Взаимодействие с заказчиками (руководители проектов, бухгалтерия, отделы продаж) для согласования приоритетов и целей поддержки;

• Обеспечение актуальной и структурированной базы знаний для ускорения типовых запросов.

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт работы в IT-поддержке от 5 лет, из которых 2-3 года на руководящей позиции;
• Опыт в компаниях со сложной филиальной структурой будет вашим преимуществом;
• Глубокое знание стандартов ITIL;
• Понимание принципов поддержки пользователей в среде Windows, пакета Microsoft 365, а также систем телефонии и ВКС;
• Знание основ поддержки специфичного девелоперского ПО (BIM-решения, системы документооборота, ERP-системы для строительства) будет значительным плюсом, но может быть изучено в процессе адаптации.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00;
• конкурентная стабильная "белая" заработная плата без задержек и квартальные премии;
• возможность обучения и развития в рамках внутренней учебной платформы;
• корпоративные подарки детям (на Новый год и при рождении);
• скидки на недвижимость компании по жилищной программе;
• активная корпоративная жизнь: мероприятия, футбольная команда, участие в благотворительности;
• скидки на посещение фитнес клуба, летней резиденции "Санторини".

Будем рады видеть вас в нашей команде профессионалов!

Отправляйте своё резюме — мы рассмотрим его в кратчайшие сроки и свяжемся с подходящими кандидатами.