Руководитель отдела технической поддержки

DOGMA

Руководитель отдела технической поддержки

Краснодар, улица Красных Партизан, 531

Описание вакансии

Вам предстоит:
  • Организация и контроль поддержки бизнес-систем: Битрикс24, личные кабинеты клиентов, личные кабинеты контрагентов, клиентские порталы и внешние сервисы взаимодействия.
  • Управление процессами обработки заявок в Service Desk:контроль SLA, контроль очередей и нагрузки эскалации и инцидент-менеджмент, повышение качества клиентского сервиса.
  • Выстраивать и развивать команду технической поддержки — найм, онбординг, наставничество.

  • Внедрять ИИ-инструменты для автоматизации и ускорения поддержки.

Наши ожидания:
  • Опыт управления технической поддержкой / Service Desk от 3 лет.
  • Опыт руководства распределенной (удаленной) командой от 5 человек.
  • Опыт выстраивания или улучшения процессов поддержки.
  • Понимание Service Desk, SLA и метрик.
  • Опыт работы с Jira.

Будет плюсом:

  • Понимание технической части: API, логи, вебхуки.

  • Опыт интеграции AI-инструментов в процессы поддержки.

  • Опыт ведения базы знаний в Notion, Confluence или аналогах.

В Dogma Вас ждут:

  • Предоставляем необходимую технику для работы.
  • График работы 5/2 с 09.00 до 18.00
  • Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (стабильная белая заработная плата с выплатами 2 раза в месяц, оплата больничных листов, ежегодные отпуска).
  • Возможность обучения и развития в рамках корпоративного университета компании (тренинги, мастер-классы, онлайн-обучение).
  • Корпоративные подарки детям сотрудников к Новому году и объединяющие корпоративные мероприятия.
  • Корпоративные тренировки по волейболу и футболу.
  • Безграничные возможности кросс-функционального взаимодействия и участия в крупных проектах для расширения профессиональной экспертизы.
  • Отличная команда профессионалов с комфортной и дружелюбной рабочей атмосферой.
  • Мы - аккредитованная компания.
  • Дополнительная скидка сотрудникам на объекты ГК DOGMA -от 4 до 7% (в зависимости от стажа работы).
  • Корпоративная программа лояльности для сотрудников Best Benefits – скидки от партнёров.
Навыки
  • Деловая коммуникация
  • Техническое обслуживание
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Денвик
  • Краснодар

  • до 150000 RUR

Рекомендуем

Руководитель отдела IT-инфраструктуры

Антонова Оксана Михайловна

  • Краснодар

  • от 230000 RUR

Рекомендуем
ЧФК-Недвижимость

Руководитель ИТ-отдела

ЧФК-Недвижимость

  • Краснодар

  • до 200000 RUR

Рекомендуем
  • Краснодар

  • до 250000 RUR

DIM COFFEE
  • Краснодар

  • до 250000 RUR

Кубань Кредит, КБ
  • Краснодар

  • до 250000 RUR

Тракресурс
  • Краснодар

  • от 160000 RUR

Архитектурная Студия Б в Кубе

Руководитель отдела архитектурных решений

Архитектурная Студия Б в Кубе

  • Краснодар

  • от 160000 RUR

  • Краснодар

  • от 100000 RUR

Сотовый Резерв (ИП Чмырев Алексей Леонидович)

Директор магазина\сети магазинов связи (г. Краснодар)

Сотовый Резерв (ИП Чмырев Алексей Леонидович)

  • Краснодар

  • до 90000 RUR

Кубань Кредит, КБ
  • Краснодар

  • до 90000 RUR

Ломбард-Л1
  • Краснодар

  • до 140000 RUR

Торгсервис 123
  • Краснодар

  • от 150000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию